诸城市：“监督热线”再升级 推进作风再提升

齐鲁网·闪电新闻11月12日讯 “倾听群众呼声，接受群众监督，促进党风政风转变，密切党群干群关系。”每周一、三、五上午8:00“党风政风监督热线”准时与听众朋友们见面。今年以来，诸城市把“党风政风监督热线”作为推动作风转变、履职尽责的重要载体，创新思路、强化措施，着力听民声、解民忧、纾民困，不断提高党风政风监督实效，从严从实推进作风提升。

双线联通，拓宽问题线索来源渠道。针对线上接听时间有限、难以满足工作需要的实际情况，“党风政风监督热线”工作领导小组及时调整工作思路，采取“上线直播”“线下受理”相互结合、互联互通的方式，公开受理群众对部门、单位存在的工作缺位、不作为、乱作为等问题以及损害群众利益的不正之风等问题线索，不断拓宽问题线索来源渠道。将“党风政风监督热线”接听时间延长至工作日全天候接听，对不担当、不作为等问题予以受理，通过推动作风建设，促进具体问题的解决，并对相关责任人进行查处，发挥综合监督效能，做到件件有着落，事事有回音，进一步释放了严抓纪律、倡树新风的强烈信号。

多方联动，完善热线运行工作机制。不断巩固电台直播、电视跟踪、网络视频、手机微信、网上投诉、报纸报道“六位一体”工作格局，完善媒体融合、上线考核、内部管理等工作机制，持续推进“党风政风监督热线”工作精细化、多元化。制定实施《诸城市“党风政风监督热线”工作考核办法》，重点考核单位“一把手”上线率，考核成绩纳入党风廉政建设责任制考核，要求上线人员和工作人员带着感情接听热线，带着责任落实问题，避免讲官话、套话，尽可能多地把时间留给反映问题的群众。今年热线的“一把手”上线率达96.1%，为历年最高。

市镇联办，保证群众诉求处理到位。“党风政风监督热线”的生命力在于解决问题，为此，在每次接收到群众反映的问题后，都安排专人调查落实，速查速结，及时反馈，力争把问题一次性解决到位，避免群众针对同一问题重复反映。同时，安排专人负责回访问题落实情况和群众是否满意，确保群众反映的问题得到有效解决。成立专题栏目组，创办了《党风政风监督热线》电视专题栏目，开展民生诉求追踪处理，直通群众求助现场，协调相关部门现场解决社会保障管理、物业服务、路况问题、社保卡、商品房开发与销售、噪声污染等方面问题77个，实现了问题解决从“声接声、不见面”到“面对面、现场办”的转变。