临朐县政务热线“三公开” 提升民生服务质效

万众民生一线牵。政务服务热线是政民互通的连心桥，临朐县以服务民生为宗旨,始终把热线办理作为最直接的群众工作，坚持公开听民声、公开帮民困、公开解民忧，努力打造群众满意的12345政务服务优质品牌。

公开听民声，打造服务群众的“暖心线”。

以群众需求为导向，把民声诉求由“耳畔”向“指尖”延伸，在实行7×24小时人工接听服务的同时，依托县长信箱、“临朐政事”微信小程序、临朐问政平台，开辟集网站、微信、手机APP于一体的多维度诉求通道，群众可以随时便捷自助下单，及时查看受理内容、受理流程、办理结果，有紧急诉求还可与工作人员在线互动，以更精准、更贴心的公开服务，感知最基层的民意、体察最鲜活的社情，用心用情牵起为民服务的暖心线。

公开帮民困，打造民生改善的“标尺线”。

充分发挥社区网格员的公开媒介作用，对群众反应强烈的水电气暖、房屋拆迁、医疗保障等问题，通过网格微信群和实地走访，普及惠民利民政策、调解群众纠纷、反馈办理结果，织密“接诉即办”一张网，真正做到在公开中发现需求、公开中排查隐患、公开中化解矛盾，确保群众每一个来电都能得到及时处理，切实提升居民的获得感和幸福感。

公开解民忧，打造优化营商环境的“测评线”。

为精准解答企业政策疑问和办事需求，开通上线了服务企业专席，对企业服务事项逐项梳理确认，建立起惠企政策知识库，为企业打通了纵到政务服务窗口、横到职能部门的公开链条，真的做到了政府可问、政策可见、服务可得，助力县域营商环境建设出新出彩。服务企业专席开通至今，共受理各类企业诉求2000余件，服务满意率高达100%。(王珊)

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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