临朐县创新“1+2+3”工作机制 全时全域即时响应企业诉求

齐鲁网潍坊4月21日讯 自3月10日潍坊市12345“企业服务专线”正式上线以来，在市热线的指导下，临朐县热线中心秉持“服务企业就是抓发展”的理念，建立“1”号通办全时响应，“线上+线下”“2”方联动，“3”级督办制度的“1+2+3”工作机制，全时全域即时响应50余件企业诉求。

一号通办全时响应，企业发展跑出“加速度”。发挥政务服务热线12345“一号通办”优势,针对企业商户提出的各类服务咨询、投诉、生产经营困难等诉求，整合统计企业服务数据，形成企业服务政策知识库，及时处置并反馈企业诉求。建立涉企“政策专员”专家库，从全县28个涉企部门中，遴选出60余名熟悉法律法规和办事流程及相关政策的骨干为“政策专员”，“向前一步”直接答复企业诉求。政务热线24小时全时受理企业诉求，接诉即办，大大缩短企业办事时限。

“线上、线下”联动处置，织密企业服务“一张网”。线上开发“临朐政办”微信小程序，开辟“我和县长拉个呱”专栏，开启“指尖便利”贴心服务；将县政务服务热线受理与“潍企通”服务企业平台联动对接，全方位收集企业发展和项目建设有关问题和诉求信息，实现平台间数据实时流转、信息共享，今年来，帮助企业解决土地规划、手续办理等难题50余个，受到了广大企业的肯定和好评。线下建立服务企业专员制度，在全市率先成立县镇两级服务企业发展办公室，优选1138名县直机关干部担任服务企业经理人，实行“点对点”精准包靠服务，全力营造构建“亲、清”政企关系。

实施三级督办制度，筑牢企业服务“保障墙”。为充分调动各级承办单位积极性，压实责任，实行政务热线末位考核机制，根据月度考核结果，镇街、部门排位后3名的单位集中到县热线中心进行月度集训。根据集训成效，建立四级集训制度，5天内未见显著成效的，按照工作人员、科室长、分管领导、主要负责人的顺序参与集训。加大日常督办力度，针对涉企疑难事项由县领导批办《热线督办函》督办；仍未完成的会同相关部门进行现场督办；现场督办后未整改的，报请县政府督查室挂牌、提请县政府分管领导、主要领导约谈督办。截至目前，下发51期热线专报、38期督办函，解决企业合理诉求120余件，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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