潍坊12345热线新增手机受理渠道 轻轻一点就能提建议

齐鲁网潍坊1月6日讯（记者 李杨）1月5日，记者从潍坊市政务服务热线办公室了解到，通过技术研发与测试，潍坊12345热线正式开通手机APP受理新渠。潍坊市民可以通过智慧潍坊手机APP内的“12345热线”在线反映诉求，提出意见、建议，向政府部门反映民声。

记者了解到，目前手机是潍坊市民信息交互的重要工具。为了方便市民反映问题，潍坊市根据《关于加强政务服务热线建设，健全群众诉求反映处理机制的意见》，专门增设了12345热线手机客户端受理方式，拓宽群众诉求反映渠道。“之前，我们就开通了微信和微博受理渠道。现在在科学论证和市场考察的基础上，经山东省电子政务标准化办公室评审，最终决定12345热线手机客户端通过“潍v”智慧城市云服务平台实现。这样既方便又快捷 ，对市民而言实现了化繁为简，一键直达。”热线工作人员告诉记者，“这次12345热线与智慧城市云服务平台强强联合，在智慧城市云服务平台‘政务服务’版块新增‘12345热线’功能模块，有助于扩大潍坊12345政务服务热线的群众知晓度和影响力。市民可通过该功能实现网上投诉、提出意见建议、便民知识查询等政务服务，让潍坊广大市民充分享受便捷、高效的智慧生活。”

据了解， 为方便群众反映诉求，潍坊12345热线不断拓宽受理渠道，与最初的热线电话办理相比，12345热线的受理渠道已经从单一转向多样化。目前，12345热线受理渠道包括电话端（12345热线、语音留言）、互联网端（12345热线网站、市长信箱）、移动互联网端（微信、微博、手机APP）“三个受理平台”，大家可以随时随地运用文字、图片等载体，方便、快捷地向政府部门反映问题，获取相关政策信息和服务信息，实现了由电话时代到“三位一体”全面网络时代的转变提升。据统计，2017年全年，12345政务服务热线通过各种渠道共受理群众诉求953961件（其中，电话接通量937993个、市长信箱1915件、微信823条、语音留言13230条），同比增加217%，群众认知度和满意度逐步提升。

[责任编辑：杨凡、王鹏、李杨]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。