夯实合规信念 强化金融担当 中行潍坊分行个人数字金融部开展合规行动

为持续推进省行党委“1+6”治行理念和“3+2”企业文化落地，中行潍坊分行个人数字金融部积极发挥条线作用，对内对外做好合规传导服务，将合规信念内化于心，外化于行，坚定合规步伐，万众一心行稳致远促发展。

坚持回归本源，积极开展合规文化宣传

积极发挥“助农点”农村宣传主阵地作用，通过组织辖内助农行依托助农点，利用“金融知识走进乡村”、“金融夜校”、“金融知识小课堂”等多种形式，开展了金融知识普及宣传活动近400场次，覆盖潍坊8个县域、4个市区，活动覆盖农村客户2.1万人，通过各种金融知识宣传活动的开展，增强了村民合规意识和风险意识，净化了金融市场环境，优化了农村支付环境，对维护经济秩序、促进社会和谐具有积极意义。

提升消保权益工作质效，合规服务内化于心

一是明确投诉处理流程，提升处理质效。该行制订了潍坊分行的投诉管理办法实施意见，明确了全行各层级职责分工、投诉处理流程及管理机制。二是组织消保培训，合规服务内化于心。该部聘请了外部专业讲师，对全辖480多人开展了两期消费者权益保护及投诉处理技巧专题培训。通过培训学习，进一步加强了全行员工的消保意识，拓宽了消费投诉处理思路，提升了各层级人员投诉处理技巧。三是积极做好消费者权益保护宣教活动。根据银保监分局及省行相关要求，该部号召全辖开展了 “3.15”银行业消费者权益保护教育、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等宣传活动共计130场次，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，远离非法金融活动。

下一步，该行将继续坚持躬心入局、躬身入局，以实际行动践行治行理念，提升工作质效，打造风清气正的合规文化，凝心聚力促个人金融业务高质量发展。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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