潍坊安丘市打造“医保十分钟服务圈”让群众享受更加便捷、顺畅的医保服务

齐鲁网·闪电新闻6月5日讯 为了让群众享受到更加便捷、顺畅的医保服务，安丘市坚持以人民为中心，加强线上线下服务深度融合，不断推进医保服务下沉，着力打造“医保十分钟服务圈”。

聚焦“服务下沉”，打造医保三级服务网。安丘市积极推进医保服务触角向基层延伸，依托镇街区卫生院设立医保服务站19处，依托社区卫生室设立医保代办点159处，形成了“市、镇、村”三级医保经办服务网络格局，把经办大厅搬到群众家门口，当地群众可在十分钟内就能到附近医保服务站或代办点办理相关业务。将门诊慢性病及两病申请、居民医疗保险参保登记、医疗费手工报销等业务下沉到基层医保服务站点，指导镇街、村居做好下沉业务的管理和服务。截至目前，已为参保群众及时办理医保业务2万余人次。

聚焦“智慧医保”，增强线上服务能力。安丘市全面推广使用医保电子凭证。截至目前，全市已有29万余人激活应用。参保人可利用微信、支付宝等APP申领医保电子凭证，在医保定点机构可以凭电子医保凭证进行医保结算、个人账户消费，真正实现了“一码在手，医保无忧”。安丘市大力推进网办掌办。积极与潍坊市医保局沟通对接，将“安丘医疗保障”微信公众号入驻“潍坊医保”并接入市局官网，在办事大厅掌上办模块开通了居民医疗参保登记、慢性病及两病申报、居民普通门诊签约、异地就医备案等21项业务线上办理功能和医保目录查询、医保个人账户查询、缴费历史查询等17项查询功能，参保群众在家中动手指就可以享受到便捷的医保服务。安丘市及时公开办公电话。为了让群众能够直接得到更加专业详细的政策解读和业务指导，该市医保部门特别在微信公众号公开了各业务科室办公电话，群众可在工作时间内随时拨打相关业务科室电话进行咨询。

聚焦“特殊群体”，贴心医保暖人心。为了帮助老年人、残疾人等“特殊群体”顺利办理业务，安丘市医保部门推出了一系列措施。建好“无障碍”经办大厅。在医保服务大厅设立无障碍电梯、无障碍厕所，并配备轮椅、放大镜、老花镜、急救药品、饮水机、便民雨伞等一系列便民设施，方便取用。全程帮办代办。大厅综合咨询台配备业务能力强的工作人员，对需要帮办代办的群众提供全程服务。安丘市医保部门实行上门服务。对居住在偏远镇村行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，通过“专家团队上门鉴定，家庭医生上门普查、医保人员上门服务”的“三上门”服务模式，为其办理慢性病鉴定、“两病”备案等业务，并向其宣传医保服务政策。今年以来，安丘市医保部门已慢性病鉴定295人，“两病”备案1664人。

聚焦“一窗通办”，提高线下服务水平。安丘市全面梳理规范医保经办服务事项，实现事项名称、经办方式、经办流程、申报材料、办事时限、服务标准“六统一”，达到提交材料最少、办事流程最简、办事时限最短、服务质量最优的“四最”目标。安丘市在服务大厅设置综合业务窗口，实行“一窗受理，后台办理”，群众在医保经办大厅叫一次号就可以进行全业务办理，能即时办结的工作人员为其即时办结，等待办理时间不超过10分钟，不能即时办结的，告知办结时限。在集中缴费等业务高峰期增设临时窗口，确保群众办事顺畅。目前，安丘市每日可为群众就近提供医保服务300余人次。