无声骑手穿梭街头 潍坊已有五十多人

在菜鸟点我达300万骑手中，33岁的杨朋朋是其中的特殊一员，因为他听不见也说不出话，是一名聋哑人骑手。在整个潍坊地区，像他一样的“无声骑手”就有50多人。他们为什么会当起骑手，工作中遇到过哪些难题，收入如何，对未来有什么打算……11月4日，记者跟随杨朋朋等几名聋哑人骑手进行了深入探访。

杨朋朋的故事

送餐成功收获客户点赞，令他心情美美的

11月4日中午，杨朋朋来到奎文区万达金街，从一家饮品店出来，手里拎着打包好的饮品外卖准备派送，边走边看手机确认具体位置，并给客户发送了一条短信，说自己马上就到。在一家饭店门口，点饮品的市民李先生早已经在等着他了。杨朋朋快步走上前，满面笑容地把饮品递上去。李先生给他竖了一个大拇指表达感谢，杨朋朋也同样竖起大拇指，脸上笑容更灿烂了。

这样一个小小的手势，让杨朋朋的心情顿时好了起来。杨朋朋和李先生并没有语言交流，因为刚刚在短信中，他把自己的情况告知了对方，说没法打电话，望体谅。没想到李先生不但主动迎了出来，还点赞表扬他，这让杨朋朋非常开心。

骑上车，杨朋朋向下一个目的地快速驶去。对于他这个聋哑人来说，在送餐过程中面临的困难，比普通骑手要多的多。对他来说，只要顺利送单成功，他都会竖大拇指给客户点赞，既是表达感谢，也是为自己加油鼓劲。

仅从穿着打扮上来看，杨朋朋和普通快递员、外卖员没什么不同，只有在交流时，人们才知道他是一个聋哑人。

33岁的杨朋朋老家在青岛平度，6岁那年，他生了一场大病，打针吃药后，病好了，耳朵却听不见了。伴随着失去听力，嘴巴慢慢也失去了功能，说不出话来。父母带他四处求医问药，可无论怎么治，他的世界却还是一片寂静。

由于失去听力，杨朋朋只能退学，回家帮父母务农。20岁那年，他去村子边上的葡萄酒厂当了一名学徒工，给调酒师打下手。

来潍打拼，做驾校教练时接触到骑手行业

2009年，杨朋朋结婚了，媳妇在青岛工作，婚后两人一直两地分居。有了家，他更加拼命干活，所有苦活累活都抢着干。大拇指被酒瓶划伤没了知觉，因为听不见警报声被洒落的滚烫蒸馏水烫伤了头皮，可最后发到手的工资却比正常的工人少1000多元钱。他实在气不过，找领导理论，却换回了一顿嘲笑，一气之下选择了辞职。

杨朋朋深知，作为聋哑人，假如没有一技之长，很难在社会上立足。2014年，他打听到潍坊有一家驾校配备了聋哑人教练，就来潍坊学车，在这里结识了都是聋哑人的陈培培及其丈夫修强。

考出驾照后，驾校留下杨朋朋做了教练，杨朋朋认识了更多的聋哑人。这份工作待遇不错，但聋哑人的学车费用比普通人要高两倍，这挡住了很多聋哑人学车的念头。后来，杨朋朋自立门户，和别人合伙开起了驾校，每个聋哑人学生只收2800元的学费，前前后后招了60多个聋哑人学员。

选择做一名骑手是一次很偶然的机会。一天，杨朋朋在街上偶遇了正在送餐的聋哑人骑手王树林。从王树林那里，他第一次知道原来聋哑人也可以像正常人一样工作生活，而这正是他此生奋斗的目标。

杨朋朋打听了招聋哑骑手的平台是菜鸟点我达，是阿里巴巴旗下的即时物流平台，骑手岗位向所有有行动能力的人开放。杨朋朋下载了APP，递交了资料，通过了审核和培训考试，最终成为300万骑手大军中的一员。

经历种种困难，想通过自己努力在潍买房

刚刚从事骑手工作时，杨朋朋遭遇了不少困难。由于对城市不熟悉，一些旧楼的房号楼牌都不好找；还有因为无法电话沟通，发短信有些客户看不到，经常找不到人，结果送餐超时就要扣钱；有时客户打来电话，因为他听不见，只能挂断，客户根本不听解释，直接把他投诉了……

为了不耽误送餐，杨朋朋在房间里挂了一张潍坊城区地图，每天回家就默记，现在他对大街小巷都有了清晰的认识和记忆，送餐速度比以前快多了。

最近这几年，杨朋朋一直和妻子两地分居。现在他不但从事着教练工作，还利用业余时间干骑手，每月能挣四五千块钱的外快。他最大的愿望就是能够靠自己的努力，在潍坊买一套房子，把妻子和孩子接到身边。

杨朋朋“说”，客人的一个微笑、一条感激的短信，会让他高兴半天。现在，通过一部手机、一台电动车，通过一单单的送货，他接触了很多以前不会接触到的人，他像一个正常人一样在这个城市的街道上奔波着，感受着这个社会跳动的脉搏，觉得自己活得比以前更有尊严了。

另外，杨朋朋也希望，市民们能够知道他们这一群特殊的骑手，在接受他们的服务时，能够对他们多一份体谅，这一点点的善意，就可以让一个聋哑人多一份快乐，多一份继续在这个社会上拼搏的勇气。

骑手的心声

工作虽然苦但快乐，不再是当一个“隐形人”

当骑手稳定后，杨朋朋还当起“大哥”，介绍其他聋哑人前来做骑手。

修强就是被杨朋朋手把手教出来的。今年43岁的修强满脸憨厚，和陈培培有了孩子，刚买了新房，干骑手就是为了还贷款。之前跟着别人干装修，经常拖欠工资，可房贷根本等不起。做了这份工作后，一个月能有六七千元钱的稳定收入，他特别满足。如今，杨朋朋住在修强家里，修强每个月只象征性收一点房租。他们就这样互帮互助，在这个城市打拼着。

介绍杨朋朋从事骑手行业的王树林更是“王牌骑手”，他不仅送单量是聋哑人骑手里的第一名，而且和正常骑手相比也不差，一个月收入1万多元。他的父母养鸭赔了30多万元，妹妹在医学院上学，一年学费1万多元。他拼命工作，就是为了帮父母还债、供妹妹上学。尽管工作特别苦，可王树林特别知足，因为他实现了自己的价值。

聋哑人王鲁燕同样是被杨朋朋介绍来做骑手的。王鲁燕之前在一家缝纫厂工作，工作辛苦不说，收入还特别低。而做骑手，他一个月能挣到7000多元，这在以前简直是做梦都不敢想的。

到目前，杨朋朋已经拉来了近30人从事骑手工作。他的目的只有一个，让这些聋哑人能够自己挣钱，活得更有尊严。

修强“说”，在他们这群人中，有的人是为了刚出生的孩子，有的是为了的父母。他们希望以这种脚踏实地的方式，为自己拼出一个更好的未来。

对于这些聋人骑手来说，这份工作虽然辛苦，但却带给了他们无穷的快乐。因为他们觉得自己终于成了对这个社会真正有用的人，以跑腿的形式和这个社会建立了一种联系，可以和这个世界交流，而不再是当一个“隐形人”。而且，这份工作带给了他们稳定的收入，让他们可以用自己的双手，过上更好的生活。

“管家”的努力

为聋哑人提供机会，他们工作起来格外卖力

张宇是菜鸟点我达潍坊区域经理，也是这群聋哑骑手的“管家”。张宇说，在现实社会中，聋哑人就业面比较窄，很多用人单位不愿意用，或者给的工资比其他人低，所以他们在找工作过程中处处碰壁，“点我达”愿意为他们提供一个自食其力的平台。

“因为与其他骑手相比，他们面临着一个巨大的困难——与客户沟通只能通过短信、手势，如果客户地址写得不详细，骑手发出信息后对方没能及时看到或回复，往往会导致配送超时。”张宇说，“虽然开始时接到的投诉比较多，但通过一段时间练习，他们很快适应了，而且显示出了这个群体的优势。”

张宇告诉记者，在这里送的单越多领到的工资越多，收入与付出是成正比的，而且工作时间比较自由，所以这群聋哑人非常珍惜这份工作，工作起来格外卖力，也都能够坚持下来。

因为聋哑人的社交圈子比较小，最初的几名聋哑人在这里工作得不错，便陆续介绍更多聋哑人加入。“老骑手会手把手教新骑手，所以他们上手都比较快。”张宇说。

此前，整个潍坊地区的聋哑人骑手稳定在20多人，而在这一群体被媒体报道后，更多聋哑人加入，现在已经增加到50多人。在“点我达”平台覆盖的300余座城市中，属于数量最多的，也引起了总部的关注。

上线“超能骑手”计划，提供派单强提醒功能

张宇说，更多的聋哑人加入“点我达”平台，需要更多时间去摸索。为了便于他们更快适应，公司也在做调整和规划。除了建立微信日常沟通群，新骑手遇到问题可在群里与老骑手进行沟通，前段时间，潍坊公司挑选了3名理解能力和文化水平超高的聋哑骑手到总部进行了专门培训，接下来，他们将作为“讲师”，定期向其他聋哑人骑手讲解平台的操作、规则及交通安全知识等。

在“点我达”系统内部，这群努力克服自身障碍、认真敬业、自立自强、敢于为生活拼搏的跑腿小哥群体有一个温暖的名字——“超能骑手”，并于11月5日起上线“超能骑手”计划。

为了更便于他们使用这一平台，公司为这部分特殊骑手群体提供了培训课程，平台还上线了针对这一群体的产品功能，开放“超能骑手”认证通道，提供相关的技术和服务支持，为听障骑手提供派单强提醒功能——这部分骑手在取货、配送中往往会遇到沟通问题，APP将放大取单流水码，通过语音播报取单信息，替代骑手和商家的手语沟通等。

“我们也想通过自己的努力，让更多的人关注残障人士，在各个方面给予他们力所能及的帮助，给他们一个谋生和展示自己的机会。”张宇说。 本报记者 赵春晖 周晓晴

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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