潍坊奎文区人社局三化建设打造“人社服务”金字品牌

齐鲁网潍坊7月12日讯（通讯员 刘文平 王明娇）细节决定成败，城市的细节直接彰显着一座城市的发展水平。而作为城市的管理者，政府部门工作人员所体现的服务细节，更关乎这座城市的发展前景。作为中心城区，奎文的加速奔跑离不开强有力的软环境建设支撑，如何实现“店小二”的成长，用良好的服务助力奎文发展就是摆在各政府职能部门眼前的重大课题。近年来，奎文区人社局致力于推进社保“三化建设”，打造“人社服务”金字品牌。

过去一提起社保的排队缴费，想必大多数人心有戚戚：面对拥挤的排队人群，可以豪不夸张的形容，行走基本靠挤，交流基本靠吼。自从推进“三化建设”以来，奎文区人社局推行了以服务大厅综合柜员制改革为重点、以经办流程标准化为基础、以“同城通办”一体化服务为目标的社会保险经办服务新模式，社保经办服务水平实现了“质的飞跃”，为“人社服务”打造了活的金字品牌。

人机交互，走进服务新时代

服务领域，机器取代不了人工，人工离不开机器辅助，只有实现人机交互，才能保证服务到家。而要摆脱传统业务办理“忙、等”的窠臼，彻底实现经办服务提质增效，完善设备配备、实现人机互动势在必行。自2014年开始，区人社局就自行投入50多万元购置安装了20台自助服务一体机，如今又统一安装了最新的自助服务软件系统，还在服务大厅安装了叫号机等设备，进一步优化了服务方式，规范了大厅管理，解决了排队拥挤等问题。

“互联网+社保经办”，引领便民新风尚

不断拓展“奎文社保中心微信公众号”服务功能，提供公告发布、政策解读、办事指南、个人参保缴费信息查询、在线缴纳灵活就业人员和居民养老医疗参保人员社会保险费、退休人员利用“人脸识别”技术生存认证等功能，让群众足不出户就能办理部分社会保险业务，真正实现指尖间的信息流通，社保经办服务更加方便快捷。与银行合作，在街道、社区的门诊和超市推广应用“智能POS”移动终端，逐步实现居民医疗、养老保险参保人员参保登记、保费缴纳、待遇领取、权益记录查询“四个不出街道”，将社保服务全面延伸至“最后一公里”。

“综合柜员制”，打造“一站式”服务

积极开展业务流程梳理再造，认真组织全体干部职工和街道社保所工作人员开展《潍坊市社会保险公共服务标准》培训，从严抓好新业务系统培训调试运行、从优选配12名综合柜员制工作人员，按时实施了综合柜员制经办服务新模式。同时，根据新流程的需要，将后台业务科室的经办人员搬迁到大厅工作，做到与前台业务紧密衔接，前后台、上下级之间协同工作，实现了“让信息多跑路,让企业和群众少跑腿”、“前台综合受理、后台审核审批”的经办模式。

线上线下，前台后台，三化建设的推行不但提升了人社服务水平，树立起“人社服务”的金字品牌，还让20多万参保对象真正体会到了“互联网+”的惠果，享受大数据时代的便利。今后工作中，区人社局将继续保持优良作风，扎实推进服务提质增效，确保金字品牌长亮长响。

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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