潍城区强化政务服务效能建设_直通区市_潍坊

今年以来，我区坚持问题导向，以点带面求突破，多措并举重实效，强化政务服务效能建设，提高办事群众满意度。

立足便民利企，建设“一站式”新中心，进“一扇门”办所有事。为更好地服务好企业和群众，区政务服务中心积极协调有关部门搞好硬件建设。开展政务服务标准化工作，提升硬件服务。按照省、市政务服务标准化工作要求，以新政务中心建设为契机，科学设置新中心窗口布局，增设“24小时自主服务区域”和便民设施，能实现自助办理的服务事项尽可能引导企业和群众自助化办理，最大限度减少人力物力，降低行政运行成本。加强政务服务“软件服务”。结合标准化建设，强化人员业务培训、倡导优质文明服务、规范审批事项名称、优化审批流程、压缩审批时限等，切实提升政务服务“软服务”。创新政务服务模式。以建设新政务大厅为契机，以企业和人民群众需求为导向，坚定不移秉持践行阳光政务、高效政务、文明政务“三大工程”和“工匠精神”“店小二精神”，不断创新政务服务方式方法，全面建设依法、务实、便捷、高效的“一站式”便民政务大厅，使企业和群众“进一扇门”办所有事。

立足审批服务提速增效，全面实施“一窗受理”。以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境为目标，以群众需求为导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组区级政务服务资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务审批新模式，在区级政务服务大厅实行“一窗受理”服务，变一事跑多窗口为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。首先，投资项目类“一窗受理”已经实施，基本实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。依托“潍坊市政务服务通用审批平台”，不断完善审批平台各项要素、优化审批流程，邀请浪潮集团结合我区实际开发了具有个性的投资项目“一窗受理”审批模块。目前，投资项目“一窗受理”已办理162个投资项目下的325个事项。其次是商事登记审批服务“一窗受理”基本完成。其中，区市场监管局已经完成一窗式受理，公安刻章和3家银行的开户业务已经入驻中心，税务局增设2台发票自主申领终端，基本建立了商事登记“一站式”办。区市场监管局根据省统一部署开发“一次办好”模块，模块运行后，将企业信息同步传送到税务、社保等部门，可以达到3个工作日开办企业的目标。工商注册“一窗受理”自8月23日实施以来，共受理新开企业1365家。实现了“一窗受理”服务，变一事跑多窗口为一窗办多事，进一步优化了全区营商环境工作。

利用“互联网+政务服务”，推行“一次办好”。依托“潍坊市政务服务通用审批平台”，不断规范审批平台使用和管理。完善审批平台各项要素、优化审批流程，结合“一窗受理”改革，对民生事项实行链条式办理，对幼儿园设立、餐饮业设立等3个整链条模块进行了开发部署。推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展。围绕企业和群众办事堵点和难点，不断研究网上审批工作，对照区编办公布的936项“一次办好”事项清单，梳理进厅事项、优化审批流程、完善“山东省行政权力动态管理系统”和“潍坊市行政权力动态管理系统”两个系统当中事项各要素，重点对事项中的“样表”和“空表”，组织相关部门专人进行制作和上传，供企业和办件群众直接下载使用，努力实现“一次办好”。加强网上审批宣传引导。印发1000余份《潍城区网上政务服大厅操作指南》摆放在中心大厅窗口，主动向办事企业、群众发放宣传手册，利用微信每周向公众进行广泛宣传，确保政务平台更加科学、方便。推进基层便民服务中心与网上服务平台无缝对接。为进一步提升政府公共服务水平，简化优化服务流程，打造规范、透明、便捷的基层网上服务体系，区政务服务中心积极推进网上政务服务向镇(街道)、村(社区)延伸。对全区9个街道、开发区、管理区和101个社区便民服务中心人员进行了事项录入培训工作。召开3次会议对街道、社区录入工作进行了调度，对网络施工连接、人员操作、便民服务场所等重点、难点问题进行了协调解决，通过建立微信群时时解答在录入工作中遇到的问题和困难，取得了一定的成效，审批系统对接联网以来，街道社区共受理群众办件4398件，通过中心电话回访，满意率达到100%，逐步建立了区、街、社区三级完善的政务服务体系，方便了基层群众办事，而且让群众享受到优质高效的便民服务。