潍坊12345热线2017年都干了啥？这些数据你得知道

齐鲁网潍坊3月22日讯 近日，潍坊市召开全市政务服务热线工作会议，公布了2017年潍坊市政务服务热线总体情况。记者从会上了解到，潍坊12345热线全年共受理群众有效诉求95.4余万件次，同比增加217%，平均接通率保持在99%以上，比整合前提高47%，群众满意率约达到90%。

目前，潍坊市12345热线已成为连接政府与群众的坚实桥梁。为解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题，潍坊落实“一个号码管服务”，先后完成对国家部委、省属、市直部门6条服务热线整合工作，撤销13条县市区热线服务号码。同时，拓宽受理渠道，开通了微信、微博、手机APP等受理渠道，实现电话端、互联网端、移动互联网端“三个受理平台”全覆盖。同时，12345热线分流了110非警务类群众诉求，实现与110报警服务台联动对接，受理座席达到141个。整合后，12345热线日均受理量突破3500件次，比整合前增加三倍，日最高受理量达到8145件次，创热线成立以来历史最高。8月，第三方评估平台从接通情况和服务水平两个方面对全国334条政务服务热线的服务质量进行了监测，潍坊市取得了全国第13名、全省第2名的好成绩。

在潍坊市开展的深入开展“作风建设年”活动中，先后有4位副市长和31个单位负责人接听热线，解决群众诉求事项420余件。为了保证12345热线办事效率，潍坊市迅速成立联合认定工作小组，对1260余件职责不明、互相推诿的政务类诉求事项责任主体开展联合认定。对责任主体单位按照职责规定已办结，但群众仍不满意的事项，进行分流交办和不满意事项复核，分流交办复杂疑难事项2000余件，对600余件不满意事项进行了复核。

同时，对超期未办理、多次申请延时的事项，随时开展电话督办和平台督办，对责任主体单位进行督促提醒。对职责范围内的回退、互相推诿、来电人重复集中投诉事项、领导干部接听受理事项，全部纳入重点督办事项，采取发送督办函、现场督办、会商督办等方式，分析存在原因，提出改进措施。据统计，潍坊市12345热线全年共督办事项3000余件。

为了帮助群众办难事、办实事，潍坊各县市区也积极与12345热线打好配合。青州市成立党政主要负责人为组长的工作领导小组，定期听取热线工作汇报，研究群众反映突出的热点难点问题。寿光市、峡山区出台了加强政务热线建设的指导性文件，明确了群众诉求的办理流程、标准等要求。奎文区加大财政投入，扩大办公区域，为热线办理工作提供了有力保障。昌乐县健全了县、镇（街、区）、社区（村）三级处办网络，建立了联络员制度，形成一级对一级负责的处办体系。此外，潍坊市国税局建立了全环节的承办工作制度，保障体系更加完备。

闪电新闻记者 李杨 刘蓓 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、王鹏、李杨2]

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