潍坊：供热企业服务热线24小时值班 抢修人员24小时在岗

齐鲁网潍坊11月20日讯（记者 李杨）11月20日，记者从潍坊市燃气供热管理办公室获悉，为了尽快落实市民反映的供暖问题，潍坊市燃气供热管理办公室召集奎文区、潍城区主管部门负责人，潍坊市热力公司、万潍热电公司、五岳热力公司、古伦热力公司、中环东海热力公司五个公司的负责人召开紧急调度会议，要求热企主动“认领”责任范围内的供热问题，分析供暖过程中存在的问题，探讨解决办法。

会议指出，2017年供暖开局是近年来最为严峻的一年。今年，潍坊市实施供热管网“汽改水”改造，关停奎文区、潍城区老热源厂锅炉17台，这些为节能环保所做的措施导致供暖开局问题较多。经过周密部署，科学调度，目前供暖情况趋于平稳，供热质量稳步提升。根据12345热线、12319热线反映的问题，会议通过分析具体原因指出，前期“汽改水”工程完工比较晚，对管网调节问题认识不足，出现问题应对措施考虑不充分；另外，分管企业的负责人对不能按时供暖、达标供暖的问题严重性认识不足，导致准备工作不到位、不细致，加剧了问题的复杂程度；此外，供暖前期，各部门调度、检查不到位，前期应该发现的问题未发现，等等。

会议明确要求，供暖绝不能耽误一天，能提前一个小时供暖绝不要等等、靠靠、看看。服务热线要24小时值班，抢修队伍要24小时在岗，在不影响用户生活需求条件下，抓紧处理反映的问题。同时，必须提高服务质量，端正服务态度，发现问题马上上门处理。

对于下一步供热管理工作，会议也做了明确安排。会议要求各热企要根据当前存在的问题和可能发生的问题，即刻排查，务必要周密搜索供热信息，有问题要及时上报，做到早发现，早处理。各企业和区里单位要和12319热线、12345热线无缝隙对接，指挥中心每天要群发短信把供暖问题发给各企业负责人，要随着问题的变化而制定科学合理的应急预案。单位要建立台账，11月份下旬做供热评价系统考核，做好百姓满意度调查，以强有力的举措确保市民温暖过冬。

[责任编辑：杨凡、崔维莉、李杨]

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