供暖季首日：潍坊12345热线接话量高达5900个

齐鲁网潍坊11月15日讯（记者 李杨）11月15日0时，潍坊市今冬供暖季正式拉开帷幕。15日下午，记者从潍坊市政务服务热线办公室了解到，在供暖季的第一天，12345政务服务热线接听群众来电数量达到5900个之多，创下了历史新高。据分析，群众反映来电信息主要涉及供暖及相关，比如暖气不热、供热质量不佳、热力公司服务不尽人意等方面。对此，12345政务服务热线工作人员表示，将会按照流程，尽快落实责任部门，及时将市民反映的问题落实解决。同时，接话量达到历史新高，标志着潍坊市民对12345政务服务热线各项工作的认可，代表着12345热线已成为广大群众普遍信赖的、与政府顺畅沟通的民生平台。

今年以来，潍坊市12345政务服务热线实现了迅速成长。8月，为深入开展“作风建设年”活动,认真落实潍坊市委、市政府关于加强政务服务热线建设的部署,切实履行公安机关工作职责,潍坊市公安局“110”报警服务台与“12345”市政务服务热线积极对接,目前已实现常态化、规范化联动机制。

9月，为进一步整合优化全市政务类服务热线资源，打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台，根据潍坊市委、市政府《关于进一步加强政务服务热线建设，完善群众反映处理机制的意见》精神，按照“一个号码管服务”的要求，撤销各县市区(市属开发区)自设的12345热线服务号码，12358价格举报服务热线、12336国土资源违法举报电话并入12345热线，从10月1日零时起，涉及以上县市区、部门的群众诉求，可直接拨打12345热线。同时，12329公积金热线、12319市政服务热线、12333人社咨询服务热线、12348法律服务热线、12328交通运输服务热线与12345实行“并线运行”，涉及以上部门的群众诉求，可任选一种方式拨打热线，进行咨询、举报、投诉等。

9月下旬，为进一步发挥社会监督作用，提升12345政务服务热线为民服务水平和质量，热线首次聘任40名热线社会监督员，与12345热线工作人员一起，化解群众反映的热点、难点、焦点问题。据悉，首次聘任的热线社会监督员人选，来自社会各界，聘期2年，极大地提升了热线的公信力。

[责任编辑：杨凡、张伟、李杨]

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