潍坊市坊子区“互联网+”服务新模式 破解农村分散供养特困人员服务难题

  

齐鲁网·闪电新闻12月11日讯 潍坊市坊子区围绕精准扶贫精准脱贫基本方略，聚焦特殊困难群体，着力打造“互联网+”服务新模式，全面提升特困人员的幸福感和获得感。

一大早，潍坊润坊养老服务有限公司的宋秀霞就和同事来到坊子区凤凰街道赵家村赵文信老人家中忙活了起来。赵文信老人无儿无女，身患疾病，是当地的分散供养特困户。每个月宋秀霞和同事们都会来到这里，清扫卫生，聊聊家常，日子长了，原先沉默寡言的赵文信老人脸上的笑容也多了起来。

足不出户就能享受到上门服务，让老人受益的是坊子区正在推行的农村分散供养特困人员智慧养老项目。以前农村分散供养人员日常生活缺乏照料，尤其是生病住院陪护成了大问题。针对这种情况，坊子区投资70万元建设了区级智慧养老服务平台，纵向对接上级养老平台，横向与卫健局、医疗机构等部门共享有效信息，全面细致掌握特困人员基本情况。经过招标，挑选专业的第三方养老服务机构，打造“特困人员在家呼叫，服务机构马上报到”便捷服务模式。

坊子区智慧养老服务中心负责人张广波说：“我们服务人员上门的时候及时回传照片和视频，事后我们对被服务人员进行回访，这样既保证了我们这个项目实时的落地，又能督促服务公司改进服务，切切实实让惠民政策落到实处。”

变原先笼统的政府兜底为过程专业化、内容精细化、模式多样化、监督即时化的系统化服务，农村分散供养特困人员“互联网+”服务新模式实施一年多来交出了一份亮丽的成绩单。自去年10月份平台运行以来，坊子区已提供服务派单5167单，群众满意度超过98%，有力保障了全区650名特困人员正常生活。

“党的十九届五中全会要求我们要建立分层分级的社会救助体系，其中农村分散供养特困人员是最核心的层级之一。下一步，我们要重点抓好上门服务这一块，然后对选择护理人服务的我们要进行一个考核，要让分散供养的特困人员享受到高质量的服务。”坊子区民政局副局长刘永斌说。