频繁占用12345热线，恶意侮辱工作人员 潍坊这人被拘留七天

12345政务热线本来是市民向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，但是有些人却把它变成了“泄愤”通道，不仅恶意投诉，还在热线工作人员回访时对他们进行侮辱、攻击。8月31日记者获悉，潍坊市高新开发区一市民李某因为长期频繁占用12345热线资源，严重影响受理中心正常工作，公安机关依法依规予以查处，并根据治安管理处罚法规定，予以其治安拘留七天处罚。

2018年以来，潍坊市高新开发区李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线，反映其房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇等问题，并投诉高新开发区劳动监察大队工作人员服务态度不好等问题。关于其房屋维修问题，包括宽带不正常、墙壁有裂缝、窗户透风、暖气生锈、门窗异响等，相关单位大部分予以妥善处理，但其经常纠结于细枝末节处理不到位。关于其手机套餐变更问题，移动公司履行了告知提醒义务，并未发生随意更改套餐现象。关于其配偶工资待遇问题，山东航维骨科医疗器械股份有限公司早已协调解决。

相关承办单位均反映，该群众频繁投诉、恶意投诉，沟通中经常表现出情绪极不稳定、语言极不文明等现象。

经查询12345热线系统平台，今年1月1日至8月13日，李波共计来电131次，受理中心回访69次。在回访过程中，该群众多次使用不文明语言、诅咒性语言、污秽性语言，对热线工作人员进行侮辱、攻击，并反复纠缠催办时间、次数，多次恶意投诉受理人员，给工作人员造成较大心理压力。

李某长期频繁占用12345热线资源，严重影响受理中心正常工作。根据《山东省政务服务热线管理办法》及市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》相关规定，“对无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的由公安机关依法给予处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任”，公安机关依法依规予以查处，并根据治安管理处罚法规定，予以其治安拘留七天处罚。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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