百世快递潍坊奎文区一部积压快件问题有了后续

2019年12月31日，本报报道了百世快递潍坊奎文区一部的不少快件积压了五六天，几名淘宝店店主表示，他们预充单号的钱被抽走，相关负责人也联系不上。1月1日，记者再次联系到了商家、百世快递总部、市邮政管理局市场监管科和律师，探访该事件的最新进展。

淘宝商家

先给消费者补发货，再找快递公司协商赔偿

家住经济区缇香美地的刘先生购买的零食、红酒、茶叶等价值3000元的物品，一直没有收到货，在得知百世快递奎文区一部网点异常后，多次和商家沟通，最终商家同意补发或者退货。

“我买的红酒和茶叶都重新补发货了，还有些物品我选择了退货，算是都处理完了。”刘先生说，他是从商家购买的货，出了问题只能联系商家，至于商家和百世快递怎么沟通处理，是他们之间的事情，与消费者无关。

“给我补发的袜子已经发出了，预计这两天就能收到了。”家住经济区祥瑞家园的刘女士说。

随后，记者联系到了刘女士所购买袜子的淘宝商家“ip旗舰店”。该商家告诉记者，在接到刘女士的情况反映后，他们第一时间给她进行了补发货。“正常情况下，我们之前寄出的件，百世快递会再退回给我们，只要把我们的件正常退回，我们就不追究赔偿的事。”该商家说。

这名商家还表示，他们发件可选择申通和百世快递，如果买家没有备注用哪家快递，仓库会根据买家的地址选择最合适的快递。临近春节，他们用百世快递发往山东潍坊的货比较多，近期他们也得知潍坊奎文区一部的网点异常，工作人员会进行核实，如果发现少件现象，会要求百世快递按照原价赔偿。

“如果丢了件，是我们和快递公司之间的事情，我们首先会按照消费者的意愿进行补发货或者退货，不会让消费者因此受到损失，我们必须要保证消费者及时收到货，之后再找快递公司进行赔偿。”该商家说。

百世总部

没有给予直接答复，派专案组赶到潍坊处理

随后，记者联系了百世快递总部客服。工作人员表示，目前他们已经派出了专案组赶到潍坊处理奎文区一部的相关问题，但具体处理结果还未知晓。

当记者询问，如果消费者遇到购买的水果腐烂或者其他快件丢失时，损失由谁来承担？该工作人员答复：“我们已经派出了专门的工作人员跟进处理这件事情，会有专门的负责人联系买家和卖家，工作人员也会根据具体的问题来与买家和卖家协商。”而至于损失到底该由谁来承担，客服工作人员没有给予直接答复。

淘宝店相关员工赵先生等人告诉记者，截至1月1日，他们仍然无法联系百世快递奎文区一部的相关负责人周先生，百世快递总部也没有给他们一个答复，他们预充的钱被抽走一事仍然没有得到一个合理的解决方式。

对于淘宝店预充的一些费用，潍坊市邮政管理局市场监管科的工作人员表示，他们还是建议淘宝店主走司法程序，因为这是经济纠纷，还是应该通过法律途径解决。

相关部门

第一批快递员工资已支付

针对百世快递奎文区一部出现的一系列问题，1月1日，记者也咨询了潍坊市邮政管理局市场监管科的工作人员。他告诉记者，在2019年12月26日的上午，他们接到相关投诉后，便立即赶到现场了解情况。首先是该部快递员工的工资问题，由于百世快递奎文区一部的老板经营不善，导致欠薪等一系列问题，截止到2019年12月29日，在当地街办和劳动仲裁部门的协调下，其中第一批快递员工的工资已经支付了，此外，相关负责人也承诺会在1月2日之前将员工工资全部结清。

对于百世快递奎文区一部的快件情况，该工作人员表示，因为欠薪等问题，导致出现了快件积压，市民收不到快件等情况。在公安部门和他们的协调下，现在快件能正常派送了。目前，百世快递奎文区一部已经运转不下去了，不过已经有人接手。因为新接手，人员各方面还不是很充足，他们也协调了其他的快递公司来帮助其派送，这两天积压的快件市民也将陆续收到。

律师说法

无法达成一致可走法律途径

当天下午，记者就此事咨询了山东求是和信律师事务所的成强律师。

成强表示，既然淘宝店主手中持有该公司出具的欠条，那么根据相关法律规定和双方的约定，该公司应该按照欠条的约定将相关费用进行支付。

成强建议，淘宝店主如果迟迟无法解决，并无法与其达成一致，可以通过法律途径，维护自己的合法权益。

（记者 刘燕 王路欣）

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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