潍坊高新区制定住宅小区物业服务企业管理考核办法

近日，在潍坊高新区新城街道祥泰世家小区东区11号楼下，工人师傅们正开挖管道沟槽，清理管道内堵塞的淤泥。由于小区内管道老旧破损严重，排污能力差，污水外溢问题常困扰着这里的部分居民。

5月12日，潍坊高新区在小区人口数量多、居民反映问题多的9个小区内，设立服务专班，由该区住建局、市场监管局、综合行政执法局、城管中心、物业办等单位和街道（发展区）主要负责人包靠。由此，祥泰世家小区迎来了“服务专员”——高新区城管中心，紧接着，管网测绘、整改、管道安装等工作有序推进，电动车停放车位不足及充电难、空调外机护栏松动等问题也一一得到解决，业主们交口称赞。

“之前居民投诉率最高的时候，一周投诉高达33件，随着上述问题的解决，投诉慢慢下降至每周10件、8件，目前为0件。”潍坊诺达物业副经理张浩说。

“物业办、街道、社区的介入，搭建起居民和物业之间的桥梁。”中海大观天下项目管理中心经理史立娟表示。

一个月来，潍坊高新区物业投诉率环比下降30%以上，问题解决率达到95%以上，下一步，该区将选取第二批重点小区继续包靠。

改变不止这些。最近，潍坊高新区265个住宅小区迎来一批特殊“考官”。两天时间，10个考核小组对小区物业综合管理、设施设备维护、清洁卫生、秩序维护、绿化养护等5个方面现场观摩打分。这些“考官”由物业经理、小区业主、社区书记以及行业协会的专业人员组成，分数被作为物业服务企业月度考核依据。

186家物业服务企业服务得好不好，谁说了算？是否有奖惩措施？最近，潍坊高新区给这个民生难题提供了一种解题思路：制定《潍坊高新区住宅小区物业服务企业管理考核办法》，采取月度考核服务项目、年度考核服务企业的方式，为全市首创。

“用制度的方式实现对物业服务企业的监督管理，促使物业服务企业提升物业服务质量。”潍坊高新区物业管理办公室负责人王岩表示。潍坊市住房和城乡建设局物业办原主任郝希来也认为，该考核办法从现场打分、业主评价、第三方考核等方面来监管，能很好地调动物业积极性。

根据年度考核结果，潍坊高新区按照5%的比例确定本年度“红榜”；将严重失信、综合评价分值60分以下的上“黑榜”，向社会公布；60分以下黄牌警示，限期整改，拒不整改或整改不到位的，按程序退出。

潍坊高新区还设置100万元奖励资金，对年度考核前15名优质物业企业、30名优秀物业经理进行表彰奖励，以此激发物业服务企业良性竞争、追求品质的内动力。山东高创物业高新城市广场项目经理郑少萍表示，月度考核中能发现物业管理工作的不足之处，及时改正。

“通过考核结果的运用，可以对物业服务企业分类管理，由市场优胜劣汰，让优质的物业企业服务更多小区，形成规模效应。”郝希来说，要通过市场化竞争，让全区的物业企业得到更大发展。

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