透过窗口看服务 潍坊市潍城区服务顺畅不设限

“我想办的业务不在这个跨省通办事项清单范围里，这可怎么办呢？”4月7日，在潍坊市潍城区政务服务大厅，孙春梅女士站在行政审批服务局商事登记专区的跨省通办窗口前，看着面前摆放的“跨省通办”事项清单直叹气。窗口工作人员见状，立刻上前主动关心询问。

原来，孙春梅女士所在的公司位于潍坊市潍城区，该公司股东在河北省保定市还有一家公司，现在股东急需查询河北这家公司的登记档案，但又不方便到河北进行现场查询，于是抱着试试看的态度到潍城区政务服务中心来咨询。当看到窗口摆放的上级政府制定的“跨省通办”事项清单中并没有登记档案查询这项业务时，孙女士很失望。

当面临群众的实际困难时，是机械地按文件制定的清单执行，还是尽全力去满足企业和群众的需求？在这道选择题面前，潍城区审批服务局工作人员按照以人民为中心的服务理念，心中马上有了答案，随即主动与保定市清苑区行政审批服务局联系，就档案查询问题进行详细沟通，最终确定由潍城区审批服务局帮助企业准备查档申请材料，并免费将材料邮寄至清苑区审批服务局，待对方查完后将档案邮寄过来。一周后，孙女士从潍城区审批局工作人员的手中拿到了加盖保定市清苑区行政审批服务局档案查询专用章的登记档案复印件，一个劲儿道谢。

这只是潍城区行政审批服务局在服务企业和群众过程中的一件小事，像这样不设限的服务场景几乎每天都会在政务大厅中发生。在保证上级各项规定动作落地落实的基础上，根据企业和群众需求灵活做好“自选”动作，真正做到“只要群众有需求，服务顺畅不设限”，让窗口服务更暖民心。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 丁延峻 报道）

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