来源:齐鲁网
2018-07-06 18:03:07
编者按:新时代呼唤新作风,新作风引领新作为。在潍坊市全面展开新旧动能转换重大工程暨“四个城市”建设的时代大旗下,潍坊港华全体员工紧跟市委市政府、市国资委的各项决策部署,以敢为人先的气魄、拼搏奋进的精神、坚韧不拔的意志全力支撑起潍坊市中心城区燃气保障大局,为实现经济发展、民生改善、社会和谐,加快建设富裕文明充满活力的现代化强市而执着奉献。即日起,山东广播电视台潍坊记者站推出《新时代 新作风 新答卷-潍坊港华在迈向高质量发展的进军号中蜕变》系列报道,凝聚改革发展共识,激发干事创业热情。
潍坊港华始终致力于将优质能源与服务带给千家万户,提升广大群众的生活水平。同时,积极参与及筹办各类社会公益活动,用实际行动践行企业公民的社会责任。
加速客户服务的信息化应用
潍坊港华积极推出“互联网+上门服务”模式,建设网上客服,实现线上销售和燃气预约业务;积极推广港华交易宝、翼支付、支付宝、微信支付、银行代扣等多种缴费方式,让客户足不出户,便捷缴费;启动中国移动云MAS短信服务平台,实现欠费、停送气等短信实时提醒。
提升客户用气体验
在新建客户燃气工程中,采用薄壁不锈钢管、宽边管件等新材料,安装进度和美观度大幅提升;推进户内燃气设施个性化设计,方便市民家居选择;积极推广新型智能物联网燃气表,实现数据远程传输,提升客户满意度
开展义工服务
潍坊港华组建了一支126人的公司义工队伍,每年都会到福利院、敬老院等地开展“重阳送暖”、“万棕同心”“爱心护绿”等主题的志愿服务活动和结对帮扶活动,年平均服务小时数1572小时。公司还积极开展各类安全及环保宣传,如安全进社区、安全进校园等活动,仅2017年受惠人数达65万人。
畅通客户投诉渠道
潍坊港华历来高度重视客户诉求处理工作,建立健全客户诉求处理工作机制,安排专人专岗处理客户诉求,并与市长公开电话(12345)、市城市管理监督指挥中心(12319)等平台进行联动,近三年来,累计处理市长公开电话转办单860件,12319转办单25925件,接听群众来电咨询660人次,办结率达到100%。同时,潍坊港华通过热线回访对服务标准不到位的情况进行调查、反馈,促使员工增强纪律观念、改进工作作风、规范服务行为。参加党风政风热线栏目15次,现场解决群众热点难点问题30余项。同时,充分利用潍坊港华外部网站、微信公众号等互联网手段,倾听群众呼声,解决群众关心的重点难点问题,进一步提升了企业的社会形象。
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