今年潍坊受理消费者投诉1491件比去年增五成_潍坊要闻_潍坊

家用电子电器商品纠纷最多

市民在消费中难免会遇到一些不愉快的事情。12月27日，记者采访了解到，我市2017年消费咨询、投诉大数据出炉。2017年，全市消协组织共受理消费者投诉1491件，其中解决1384件，投诉解决率92.82%，其中涉及质量问题方面的投诉案件占一半以上。同时，今年我市各级消协为消费者挽回经济损失174万元。

案例

图便宜买到翻新手机，不到一个月出问题

随着智能手机融入人们的生活，不少人选购智能手机时，不仅要求功能多，外观还要时尚。

今年刚毕业的张永涛在城区一家设计公司上班，受周围同事影响，他萌生了换手机的想法。可自己当时还没有领到工资，又不好意思向父母要钱，便在朋友的介绍下，到潍坊小商品城的一家手机店购买了一款苹果7手机，价格比品牌店里低2000多元。

“因为是熟人介绍，店主又承诺是新手机，所以我没有要发票。”张永涛告诉记者，让他没想到的是，手机用了不到一个月就开始出现死机，后来直接开不了机，“我拿着手机找客服查看，才发现这是一款翻新机。”

张永涛非常气愤，于是和朋友一起去找手机店店主理论。“当时争吵了很长时间，店主根本不承认是翻新机。”张永涛一气之下，向消费者协会进行了投诉，“店主一听被投诉着急了，免费给修了手机并赔偿了1000元，这才了事”。

记者从市消费者协会了解到，今年以来，家用电子电器投诉量占据的比例依然比较高，而且多因存在质量缺陷。

老人轻信洗脑营销，买的保健品不起作用

老年人群体出于对健康的追求，很容易轻信非法营销，不惜拿出退休金或积蓄去购买劣质保健品、理疗产品。

家住潍城区向阳小区的马女士今年65岁，因年轻时劳累过度，落下了腿疼腰疼的毛病。今年春天，她在小区附近收到了一份传单，上面称一种冬虫夏草口服液有很好的保健作用。

马女士来到了传单上提到的海澜阁读者服务中心，看到很多老人都在这里。“刚开始还半信半疑，后来看到这么多人在这里，就深信不疑了。”马女士本以为口服液能治好自己的老毛病，不曾想花了不少钱却没起到作用。

马女士的儿子郑先生得知此事后非常气愤，打算去找店主理论时才发现，这家店已经被曝光。“母亲也知道自己上当了，但花的钱没有要回来，算是买个教训吧。”郑先生说。

记者了解到，市消费者协会于今年3.15晚会曝光了该店以“涉老洗脑式”营销欺骗老年消费者的经营行为。事后，市有关行政主管部门对该店进行了查处，对提供该产品的销售企业进行了立案查处。经调查核实，该中心使用的万方海兰综合经营部营业执照已于今年11月22日由潍坊市经济开发区市场监管局注销。

数据

电子电器类共410件，占商品类的35.07%

12月27日，记者从市消费者协会获悉，2017年全市消协组织共受理消费者投诉1491件。按照投诉性质，所有投诉问题中，质量问题投诉760件，合同问题投诉162件，售后服务问题投诉154件，虚假宣传问题投诉31件，价格问题投诉28件，假冒问题投诉27件。产品质量、合同等问题仍是引发投诉的主要原因。

根据今年消费统计，全市消协组织受理商品类投诉1169件，其中家用电子电器类共410件，占商品投诉总量的35.07%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类的投诉量分别居第二到第五位。

另外，全市消协组织受理服务类投诉227件，其中，生活、社会服务类投诉有118件，占服务类投诉总量的51.98%，位居服务类投诉第一。销售服务，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务类，电信服务分别居第二到第五位。

而在2016年，我市各级消费者协会共受理消费者投诉987件，解决852件。按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件589件，占总量的59.67%；合同问题72件，占7.29%；售后服务问题98件，占9.92%；价格问题类有30件，占3.04%；安全类15件，计量类10件，假冒类10件，人格类2件，占3.75%；虚假宣传类19件，占1.93%；其它142件，占14.39%。

投诉解决率提高，为消费者挽回174万元

根据全市消协组织受理投诉情况统计，2017年全市消协组织受理消费者投诉1491件，解决1384件，投诉解决率92.82%，相比于2016年全市消协组织的投诉解决率86.32%，明显提高。

今年我市消协部门为消费者挽回经济损失174万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件，加倍赔偿金额1万元。同时，各级消协组织接待消费者来访和咨询近2000余人次。根据数据显示，2016年全市消协部门为消费者挽回经济损失673168元，加倍赔偿金额18920元。

市消协工作人员提醒，市民在消费过程中要保留好发票、合同等证据，发生纠纷时可以有效维权。同时提倡市民选择文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

另外，尤其值得注意的是，老年人在购买保健品时尽量到信誉好、证照齐全的正规固定销售场所，认准合法保健品包装正左上方天蓝色保健食品标志。不听信虚假、夸大宣传，不盲目参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座、专家报告、集会，购买保健品要索要发票及相关凭据并妥善保管好。当合法权益受到侵害时，请及时依法维护自己的合法权益。记者邓永杰