寿光联通员工大讨论为服务“把脉”

2月4日农历正月初八，窗外带着年味的鞭炮声尤阵阵响起，而在寿光联通“员工大讲堂”内正举行着一场别开生面的大讨论，参加讨论的有一线普通员工、部门负责人、班子成员，还有经历多次企业重组、改制的退休党员、老同志。

为找准在一线服务中存在的问题，并对症下药进而实现服务水平和品牌形象的有效提升，春节刚过寿光联通从日常行为准则体系的健全入手，组织全员以大讨论的形式对服务工作“把脉”。为保证讨论活动效果寿光联通精心准备，提前制定活动方案并组织广大干部员工对“大讨论”活动的内容、要求进行学习。同时，围绕“提升企业声誉，改善经营服务”主题，面向全体员工征集意见建议32条，含盖了窗口服务、表率作用发挥、管理规范、行为准则、内部支撑等5个方面。该公司以此5个方面为“落脚点”，重点在“什么是行为准则”、“我们需要什么样的行为准则”、“怎样才能贯彻好、执行好行为准则”等问题上进行了深入讨论研究。

截至2月8日，寿光联通完成了全部议题的讨论、归纳和总结，并在内部落实相关制度的健全和整改工作，明确整改配档、时限。一是要求员工结合岗位职责和工作特点，把握“哪些必须做、哪些不能做”的基本要求，加深对讨论活动的认识。二是党员干部强化责任意识，主动发挥表率作用，树立牵头人、“领头羊”的担当，把“要我做”变为“我要做”和“我先做”，为深化“聚焦”战略凝聚组织力量。三是将讨论活动延伸到业务发展和服务工作上，制定了半年内的三项服务目标，即：拓展一个服务平台，创新一项服务载体，开展一次服务主题活动。四是积极借助讨论活动丰富企业文化内涵，形成长效机制，为健全行为准则体系和共同价值体系奠定基础。同时，以用户需求为出发点进一步健全服务规范，优化服务流程，努力提升用户感知和品牌形象。

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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