环境大提升、服务人性化，潍坊这家银行深受好评

齐鲁网潍坊9月25日讯 爱心驿站、宠物小屋、家庭卫生间、母婴室……这些你能跟银行联系起来吗？近日，记者来到中国银行潍坊分行营业部，赫然发现这里的环境、人性化设施以及服务水平相比之前有了质的提升。无障碍通道、老花镜、手摇碎纸机、高低位免拨号服务电话等人性化细节，也处处彰显出中国银行潍坊分行“中行心，鸢都情，相伴相行”的服务文化理念。来此处办理业务的潍坊市民对此也毫不吝啬纷纷给出好评。

“现在因为手机银行的普及，自己已经很长时间没到营业厅办过业务了”，潍坊市民刘女士告诉记者，“今天来到这里感觉变化真的很大，环境堪比高档咖啡厅，服务也很人性化。”

“服务是银行的核心竞争力，是百年中行的立行之本！”中国银行潍坊分行营业部主任王光芹告诉记者。近年来，围绕中国银行“建设新时代全球一流银行”的战略目标，全省中行大抓网点转型、厅堂整治，开展“担当作为，提升服务”专项活动，高度重视网点建设，打造一流银行、一流网点。为全面贯彻落实总行、省行党委发展战略，潍坊分行提出“一流网点要有一流服务做支撑”。分行党委坚持从基础、基层抓起，围绕打造“一流服务”，不断改善服务设施和服务手段，提升客户体验。

记者了解到，中国银行潍坊分行从严落实服务七步曲，开展服务培训，并通过神秘人检查、柜员服务评价器等方式进行服务监督，提升服务标准和管理水准；不断优化厅堂布局，缩短客户动线，对服务环境进行全面亮化；不断完善服务设施，提升客户体验；温暖服务，关爱特殊群体，不断完善特殊群体的关爱措施，确保特殊群体办理业务畅通无阻；开展三米六齿微笑行动、最美微笑员工评选提升员工积极性；定期组织团建、文体活动增加员工凝聚力。

此外，中国银行潍坊分行通过业务推动，全面打造金融服务亮点。积极发挥业务优势，为客户提供全方位的金融服务。在不断提升柜台基础业务服务质量外，坚持科技引领，大力发展智能柜台、网上银行、手机银行，为客户提供多种业务办理渠道。同时，中国银行潍坊分行积极与多家出国留学机构、旅游公司合作，不定期举办出国金融沙龙活动，并建立留学生微信群随时互动，努力推动业务更全、更优发展。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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