齐鲁网·闪电新闻11月8日讯 供暖季临近，安丘市以供暖服务为中心，扎实做好检修技改、供暖改造、管网建设等各项工作，进一步提升供暖服务水平，目前各项工作已基本准备就绪。
在安丘市安兴热力运营部，新开通的14条24小时客服热线正在不间断接听群众咨询、维修热线。据了解，为做好供暖工作，安丘盛源热电提前优化升级了客服系统，配备了20名热线接听人员，24小时受理群众诉求，日均热线量约350个。
安丘盛源热电有限责任公司安兴热力综合部主任孙进喜表示，公司客服热线采用1小时工作制、2小时工作制、5小时工作制，1小时工作制是指非常紧急的订单在1小时之内办结完毕，对于一般紧急的订单在2小时之内办结完毕，对于一般订单，采取5小时办结制。对于办结的订单，客服进行回访，形成一个工作闭环，更好地为用户解决问题。
供暖质量的好坏，热源是关键。安丘市千方百计拓展煤源，自7月份至今已先后购进五批煤炭，目前厂内储煤约4万吨，可满足1个月的供暖运行需求。同时，提早部署设备检修、管网建设等工作，已于9月底全部完成。
安丘盛源热电有限责任公司安兴热力运营部副主任田英华介绍说，自今年3月份供暖结束以来，公司对全市192个换热站进行了全面的检修和维护，现在检修和维护工作已全面结束，针对去年管道输送能力不足的问题，公司新建设了一条DN800的供暖管道，现在管道已全部建设完成，对全市388个小区和单位进行注水打压，到目前为止，已经做好了供暖的充分准备。
为快速解决群众供暖遇到的问题，安丘市对供热区域划分为8个片区70个小片区，在每个片区都设立数名供暖管家和一名片区负责人，构架“客服+片区负责人+供暖管家”的精细化服务网络，做到“供暖事情找供暖管家，供暖管家服务好供暖”，一个管家，一个号码，零距离有效解决群众供暖问题。
安丘盛源热电有限责任公司安兴热力综合部主任孙进喜表示，供暖管家在注水打压期间，将会帮助用户解决家中“跑冒滴漏”现象，在供暖初期，到用户家中，帮助用户解决供暖中遇到的困难和问题，比如排气、清洗滤网等工作，公司在小区的每个楼道张贴供暖管家信息，只要拨打供暖管家的电话，将会为居民解决供暖中遇到的问题。
