齐鲁网·闪电新闻11月7日讯 11月7日，潍坊召开中心城区冬季供热工作情况新闻发布会，潍坊市城管局二级调研员庞立泽介绍了潍坊在规范供热服务行为、提高供热服务质量等方面的新举措。
庞立泽表示，今年，潍坊市城管局为深化城市供热精细化管理，进一步优化供热服务体系，突出制度的刚性约束，规范办事流程，持续改善供热质量，提升供热服务水平，借鉴外地城市的先进经验，制定了《潍坊市供热服务标准》，明确了营业厅、供热报装、入户服务、测温退费等一系列服务标准。《潍坊市供热服务标准》对服务人员提出了“统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程”的五统一要求，接待用户做到“来有迎声，问有答声，走有送声”三声服务，对客户合理要求做到“不推诿、不扯皮、不拖拉”，接听热线做到“用心、热心、耐心”三心服务，用亲切的语气及时、专业、准确地解答用户问题，提升用户体验。
供热企业应提前主动与热用户对接，减少申请资料，实现网上、掌上、营业网点等多渠道报装，推行“一站式服务”，服务便捷度大幅提升。供热企业应开通线上和线下多种签约方式供热用户选择，用户既可选择到营业厅、银行完成签约缴费，也可足不出户线上签约缴费，同时可获取线上电子发票，提高办事效率。
在供热服务方面，要求供热企业维修人员做到入户“一预约、二到达、三进门、四沟通、五检查、六解决、七道别”，规范入户测温、维修流程，认真沟通存在问题，为用户讲解维修内容和注意事项，维修完毕后，及时清理现场，将规范化服务标准落实到每个工作环节。
