潍坊市大虞街道“三个创新”全力提升12345市政热线办理水平

潍坊市奎文区大虞街道始终秉持“人民至上”工作理念，通过创新做好“三个方面”工作，全力提升街道12345热线办理水平，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。

一是强化联动配合“紧起来”。不断优化办理流程，细化每个热线工单责任到16个村居、街道持续督办、坚决一办到底，实现热线办理效能最大化。不断强化街居村协调配合，凝聚全街道各站所中心与村居工作合力，持续完善“首接负责、协同处置”的工作机制，严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准，不断强化“举一反三、标本兼治”的工作导向，切实提高热线工作服务水平。

二是抓好重点工作“合起来”。一是与信访维稳相结合，牢牢掌控热线问题处置的主动权。对热线反映出的的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。二是与街道重点项目建设相结合，针对新建、续建的14个项目，增加社会共识，凝聚各界力量。主动向群众宣传街道民生实事和重点项目，通过与群众交流沟通，凝聚发展合力。三是与建党一百周年学党史活动相结合。通过学习党史，坚定街村居热线工作人员的初心使命，强化为民服务的新动能。

三是创新方式方法“活起来”。一是坚持“亲”“热”“通”“稳”的工作方法。亲是亲自上门、热是热情服务、通是沟通、稳是稳定情绪。紧紧围绕“打造一条有温度的热线”这一目标定位，聚焦聚力服务过程、办理结果“两个满意度”提高。二是实施大虞街道12345热线周报制。在每周科级干部例会中对一周重点难点问题，逐一分析督办，构建“深调研，联合办、重点督、早回复、后续跟”的重难点工单长效办理模式，持续提升重难点工单办理实效及办理质量。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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