昌邑市都昌街道：念好“四字经”做好信访工作

近年来，昌邑市都昌街道把信访工作摆在突出位置，始终坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，念好建、通、解、防“四字经”，不断提升信访工作质量，有利维护了全市社会和谐稳定。

念好“建”字经。搭建好、完善好服务平台，是做好信访工作的基础和前提。今年以来，都昌街道大力推进大平安中心建设，加强信访工作规范化，设立“一厅七室”（群众接待大厅、综合协调室、矛盾纠纷调处室、群众诉求听证室、法律援助室、心理咨询室、网格化管理办公室、监控研判室）配备１０人以上工作队伍。同时，联合司法、调解、公安、法庭、检察等司法部门力量有机整合，探索构建服务平台，做好“联合会诊”，形成推动信访工作的合力，切实维护和谐稳定的社会环境。

念好“通”字经。通则畅，畅则顺，顺则达。只要信访渠道畅通了，群众的心就顺了，事也就好办了。都昌街道坚持党员干部包靠制，积极推动工作力量下沉，为每一个村居配齐包村干部和党建指导员，通过党员干部常态化大走访，深入推进信访工作规范化建设，变群众上访为干部下访，深入了解民情民意，对群众反映的问题，做到第一时间介入，掌握政策依据，完善证据链条，确保能办理的及时办理，不能办理的做好政策解释说明，及时解决群众实际困难，真正赢得老百姓的支持。

念好“解”字经。面对信访积案这样的“死疙瘩”，都昌街道充分运用好法律、政策、经济、行政等手段，实行因人制宜，一人一策，逐个“解扣”。以对待自己亲属的态度真诚的面对群众，从信访人的角度考虑问题，对信访积案深挖矛盾根源、找准问题症结，细化工作措施，认真打好感情牌，尽心尽力帮助解决问题，得到他们的理解、信任，促进信访积案的化解。同时，树立法治观念，严格执行各项工作程序，留存工作痕迹，固定相关证据，积极运用司法手段，对非访、缠访、闹访等违法行为予以严厉打击，加强典型案例宣传，起到处理一个、警示一片的积极作用，力促信访积案总量大幅减少。

念好“防”字经。都昌街道始终牢牢抓住超前控源这个关键，着力在治本上下功夫，将工作重心从事后处理转移到事前预防上来，做到“预警在先，教育在先，调解在先”，有效防止问题的积累和矛盾的激化。健全完善网格化管理机制，按照“社区有网、网中有格、格中有人、人负其责”的网格化管理模式，充分发挥网格员“知民情、知格情、知户情”的优势，通过日常走访、巡查巡逻以及微信、网络等多种途径，第一时间排查收集网格内民生状况、治安安全隐患、重点管控对象等各方面信息，强化信息预警，为问题解决提供第一手资料，主动帮助信访人想办法、找出路、解难题，真正做到“小事不出村，大事不出街，矛盾不上交”。（通讯员 王健）

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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