@潍坊人，“双11”网购维权指南来了！

今年“双11”来得格外早,不少市民已经“剁”完了手。然而,大家愉快地买买买之后,伴随而来可能就是一些网购维权问题。针对“双11”购物消费者可能遇到的种种问题,11月5日,记者采访了潍坊市消费者协会的工作人员和山东担道律师事务所的王炜超律师,为消费者制定了一份“双11”维权指南,当消费者遇到这些问题时,可以拿起“武器”维护自己的权益。

商家肆意取消订单,构成违约

不少消费者曾遇到这样的问题,熬夜蹲守直播秒杀,第二天醒来却发现订单被卖家取消。遇到商家肆意取消订单的情况,消费者应该如何维权呢?

王炜超律师表示,当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,除非当事人另有约定。如果当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

也就是说,如果买家在网络购物平台成功支付商品价钱并被提示订单创建成功,则买家的付款行为构成对网络商品出售要约的有效承诺,双方的买卖合同即成立。买方履行了付款义务,卖家应及时履行发货义务,如果卖家擅自取消订单,则构成违约,应承担违约责任。

网购遇霸王条款,四种途径可维权

“特价商品,概不退换”“未在规定时间内支付尾款,预付订金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”……消费者在网购中或许遇到过类似的商家答复,这属于霸王条款。遇到这种情况,消费者该如何维权?

市消费者协会工作人员说,消费者遇到霸王条款等网购纠纷时,可及时投诉。网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据,网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并保留相关支付信息、订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。

网购纠纷可通过向网购平台维权、向公安机关报警、向消费者协会投诉、拨打潍坊市12345政务服务热线。消费者遇到网购诈骗可向公安机关报警。

注意运费金额,签收快递要验货

“双11”期间,遇到快递迟迟不来或快递拿到就坏了,这应当由谁来担责呢?另外,消费者在网购家具、电器等大件物品时,遇到运费纠纷和快递破损的情况时,该怎么办?

王炜超律师表示,根据相关法律规定,通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的,生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；如果上述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的,以实际提供服务的时间为准。同时,如果快递的商品损坏,交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

市消费者协会工作人员提醒,购买大件或贵重商品时,与卖家就物流快递、运费支付、收货地址等问题要事前沟通达成协议,特别是易损、贵重物品在快递过程中有可能出现损毁和丢失,选择保价可及时获得相应赔偿,而运费险可以补偿退货时产生的快递费用。

另外,收货时应当场开箱查验,一旦发现问题,要立即联系商家并拒收商品。还要注意网购7日无理由退货的期限,如需无理由退货应在收到商品之日起7日内向经营者提出退货要求。

消协提醒,注意科学理性消费

“今年‘双11’从上个月就开始了,我也没有按捺住冲动,买了二三十件商品,现在已经花了近1万元了。”高新区赋海仁居的市民张女士说,去年整个“双11”期间,她网购消费了近3万元,囤的衣服没穿就送人了,有的化妆品过期了还没用完,造成了浪费。

市消费者协会工作人员提醒,面对各种促销,消费者一定要根据自身需求量力而行,避免给自己造成过大的经济压力,也避免浪费。电商发布的促销广告五花八门,部分商家以降价、打折、满减、抽奖等优惠活动吸引消费者。消费者容易冲动,购买超出实际使用需求量的商品。面对网络促销活动,消费者一定要保持清醒的头脑,科学、理性消费,切勿盲目、冲动消费。

同时,网购时,消费者一定要选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和网店。在网上转账、充值付款时,尽量选用第三方支付平台,确认无误后再付款,并保留好相关消费凭证。

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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