潍坊3路公交车到站“拒开车门” 乘客车外等候被冻坏

齐鲁网潍坊12月30日讯 城市公交是一座城市的文明窗口，不仅承担的方便市民出行的职责，而且也展示着一座城市的文明程度。12月30日，潍坊市民李先生向记者反映了他昨天在乘坐公交车时遇到的一件烦心事。据李先生介绍，29日中午，他在通往潍坊火车站的向阳路东侧的一处公交站牌等待K3路公交车。12点35分左右，一辆K3公交车到达站点。与其它车辆不同的是，该车辆驾驶员在把车停到站点正中位置后，不但没有打开车门让李先生等乘客上车，而是“大门紧闭”。好不容易等了半天才等来了K3公交车却被拒之门外，李先生一时间还真纳了闷。

K3路公交（左）停在了车站的正中位置

车内驾驶员只顾玩手机 车外乘客因长时间等待被冻坏

近日，潍坊气温骤降，最低气温一度跌破-10℃。“当时虽然是在中午，可是气温也很低，估计有零下七八度的样子。”李先生回忆说，“在K3路公交车到达站点并停在了车站的正中位置时，包括我在内的很多乘客都在这里站立等了好几分钟了，本来就冻得不行。本以为可以正常乘车了，可这辆公交车非但没有开门，而且也没有驶离车站。我们都不知道是怎么回事，于是就只能站在车外继续挨冻。”

车内驾驶员

据李先生回忆称：“在这辆K3路公交车停下后，驾驶员起身从驾驶座离开，然后朝着门外等候多时的乘客摆了摆手，随后就坐到了车身中间的位置上玩起了手机。在驾驶员执意不肯向乘客说明不开车门的原因后，很多乘客误以为车辆还没到开车时间，或许马上就能发车了，于是就继续在寒风中等候。就这样，我一直等到12点40多，这辆K3路公交车仍然纹丝未动。”

车门紧闭，乘客只能在车外干等、挨冻。

等得花儿都谢了车门就是不开 乘客只得改乘其它线路

从12点35分一直等到12点40分，李先生在K3路公交车的车门外又站了足足5分钟。在此期间，他尝试询问驾驶员何时开车，无奈驾驶员躲到了车辆正中间，根本听不到他的提问。“当时我被冻得手脚冰凉，而驾驶员在车内玩手机却玩得兴起，连头也不抬，问他也不理。令我想不明白的是，既然到了站，为什么唯独这辆车不开门；既然这辆车停在这不走，为什么非要停在站牌的正中位置，让我们产生各种误解。”由于实在熬不住了，李先生只能放弃乘坐K3路公交，最终改乘其它线路的公交车离开现场。

12319受理乘客投诉 公交一公司核查后揭开“谜底”

“潍坊的公交线路这么多，像这种霸道的K3路公交车还真没见过。”面对这名对乘客置之不理的驾驶员，李先生表示十分气愤。随后，他拨打了12319市政服务热线。

对于李先生的遭遇，热线工作人员称已将问题记录了下来，并责成负责K3路管理的公交一公司向乘客做好说明解释工作。当天下午，公交一公司的一名工作人员在记录了车牌号、事发时间等信息后，随即调取了车载监控视频进行查证。在回复电话中，这名公交一公司的工作人员表示，该K3路公交车当时并非处于运行时段，而是提前停到站牌位置等候发车。该车的正常发车时间在下午1点之后，因此出现了车辆停在站内不驶出的情况。由于车辆并没有到达发车时间，该驾驶员并没有打开车门让乘客上车。但是，该驾驶员也未将车前的提示牌正确摆放，导致乘客因看不到正确的提示信息而产生了误解。特别是由于潍坊近日气温骤降，该驾驶员因未及时向乘客作出说明、消除乘客误解，而只是一味地在车内玩手机，导致很多乘客误以为该车辆马上就要发车，而在车外长时间等候。另外，经查，在12点35分之后，曾有多趟K3公交车由此站点驶过，但由于该K3路公交车停放的位置位于站牌的正中位置，挡住了在门外等候的乘客的视线，导致很多乘客没有及时看到经过的其它车辆而错过乘车时机。对此，他们已将问题向场站领导进行了反映，并按照规章制度对该驾驶员作出相应处理。

公交车既不走又不开门，对此，乘客也是议论纷纷。

据介绍，在公交车正常的运行时间内，考虑到气温较低等因素，即使车辆没有到达发车时间，从人性化服务角度而言，驾驶员也应打开车门让乘客上车避风。如果车辆不能及时发车，驾驶员应向乘客做出细致说明，并引导乘客乘坐其它车辆离开，减少车站乘客滞留量。对此，该工作人员承诺将对驾驶员加大培训力度，提高其服务意识，为市民提供更为贴心周道的服务。

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、李杨2]

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