申通快递没送到运费不退 经事主投诉赔偿600元

刘先生发往新疆的快递被退回。

1月16日,昌乐的刘先生反映,他通过申通快递往新疆邮寄花生,10多天后却被告知花生退回来了,因为新疆的快递点不干了,不但90元邮寄费用不退回,还另外向刘先生收取退货的6元快递费。刘先生多方投诉,对方只退回了一半快递费。1月17日,经协商,申通给刘先生600元的赔偿,刘先生对此表示满意。

还另要6元退货费

1月16日下午,昌乐县营丘镇的刘先生向本报反映,半个多月前,他通过营丘镇阿陀社区申通快递分点往新疆伊犁亲戚处邮寄7.2斤花生,邮费100元。业务员说刘先生是本地人,专门给了90元的优惠价格。“业务员说五六天就能到。”刘先生说,可十多天过去了,伊犁的亲戚没有收到快递。刘先生遂向申通快递分点询问情况,得到的答复是因为前期发货较多,现在货已经在路上了。

1月13日,刘先生却接到申通快递分点的电话,称邮寄的花生已经退回来了,新疆伊犁的申通快递分点不干了,无法邮寄。“邮寄不到也就算了,咱也不能难为人家。”刘先生说,当他向对方提出退还邮寄的花生及费用时,对方却说不但90元的邮寄费不能退,还要刘先生多交6元的费用,说是退回花生的快递费。“邮寄不到目的地应该全额退款,咋还多要钱呢?”刘先生说,经过沟通,对方这才答应退还一半的快递费,刘先生这才取回了邮寄的花生。

申通加强人员培训

刘先生说,因为这件事他打申通快递的客服反映过多次,但一直都没有人管。“申通这边说让我爱找谁找谁,反正他不管,这太让人生气了。”刘先生气愤地说。

1月16日下午3时许,记者联系了处理此事的刘经理,他表示事情已经解决了,具体不便多说。17日,刘先生告诉记者,阿陀点是申通三级快递点,刘经理是二级快递点负责人。发生这件事后,刘经理曾要求阿陀快递点全额退还运费,但阿陀快递点不想赔钱,才出现了这种情况。刘先生说,经他与刘经理协商,对方赔偿他600元钱。刘经理还表示,他们会对三级快递点人员展开培训,刘先生对这个处理结果非常满意。

山东王杨律师事务所的王建华律师表示,双方形成运输合同关系,运输公司应按合同约定将货物送到指定的客户手中。如果运输公司未按合同要求履行,应全部退还客户所支付的运输费用,还应承担由此造成的各种损失。

记者 张少华

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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