买了保险没续保怎么办？潍坊市保险协会秘书长集中受理12345投诉

齐鲁网潍坊1月18日讯（记者 李杨 刘蓓）1月18日上午9点，潍坊市保险行业协会秘书长宋国伦与协会工作人员一起来到12345热线大厅，接听市民来电。有市民反映，2009年他帮助朋友购买了一份人寿保险。因保险公司未发送续费短信提醒，导致投保人未及时续保。他不清楚目前该保单是否有效。对此，宋国伦表示，从法律角度，建议投保人拿着自己的身份证和被保险人的身份证到保险公司的前台去办理退保手续。如果本人无法办理，可委托他人代办退保业务。对于来电人反映的保险公司没有及时通过短信通知续保一事，宋国伦明确指出，这是公司管理的问题。下线之后，他会责令人寿保险办公室到该保险公司的中支公司去给帮助来电人解决问题。

另有市民来电反映，她曾于2007年购买某公司万能险一份，合同约定缴费时间为15年，但工作人员却告知即使不交满15年也不属于违约，其对于工作人员的这一说法一直不解，希望对万能险的一些相关政策作出解释和答复。宋国伦在详细了解了市民诉求后，表示万能险属于投资性保险，兼具理财与保障功能，投资过程中会存在变数，不交满15年并不属于违约，即使不及时交纳保险，合同也不会终止，并建议市民在购买保险时要根据家庭情况选择并交纳保险费。

还有一位来电人反映，他的孩子曾入了一份保险，并于2016—2017年之间住院治疗，期间保险公司一直给予理赔。其本打算继续为孩子续保，但是保险公司工作人员告知2018年3月24日保险到期后将不再续保。他对此非常不理解也不认可。对于李先生的质疑，宋国伦承诺下线后会安排工作人员进行调查核实，3日内给予回复。

随后，潍坊市保险行业协会秘书长宋国伦接受了闪电新闻记者专访。他表示：“通过接听热线，我们也了解到了保险公司在承保或理赔过程中存在的问题，更加地了解了客户在投保之后遇到的需要解决的问题。这对我们协会今后的工作，对潍坊市71家保险公司今后改进服务理念、提升服务水平具有重要意义。希望大家在购买保险的同时，能看清保险条款、看清保单，在签上自己的名字的时候，真正负起法律责任来，减少不必要的法律纠纷。”

[责任编辑：杨凡、王鹏、李杨2]

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