潍坊：加油卡内200元“失而复得”，网上查询余额不准？

齐鲁网潍坊12月2日讯（记者 李杨）11月14日，闪电新闻记者就潍坊市民李先生圈存到中国石油加油卡内的200元“不翼而飞”的事件进行了报道。从11月14日至今，李先生多次拨打中国石油客服电话95504反馈问题，客服也多次将问题下派到加油站落实解决。

“在半个多月的时间里，加油站工作人员多次给我回电，称通过油站的系统可以查到我的卡内余额是2143元，并没有错；至于为何网上出现1943元这个错误信息，他们也不清楚原因。唯一解决的办法，就是我必须带着加油卡到油站去亲自核实一下。”

由于工作繁忙，李先生只能在半个月之后到加油站查询余额。

李先生说，11月29日，他在加油站加了200元的汽油，随后从加油站自助查询机上查明的卡内余额是1943。“这次余额是对上了。”李先生表示，“我在查询机上也查到了消费记录，说明卡里的钱确实没少，是网上信息出现错误。”

在李先生看来，中国石油开通网上营业厅、APP等渠道的目的就是为了方便客户查询数据。如今，网上的数据“不靠谱”了，如果每次要查询余额必须要跑一趟加油站的话，那岂不是费时费力？李先生希望知道，出现两种查询渠道余额不符的情况，是什么原因造成的？通过什么样的操作，可以避免这类错误再次发生？对此，加油站的工作人员只能凭经验推测，可能是李先生“先加油，后圈存”这一做法导致错误出现，如果改为“先圈存，后加油”的话，可能就不会出现上述错误了。

随后，李先生再次拨打了中石油客服热线。客服表示，通过系统查询，李先生反映的问题已经由加油站站工作人员给出了答复，目前，并没有得到相关部门对于“余额不符”的技术性解释。对此，他们也不清楚到底是什么原因导致两种查询渠道显示余额有差异这一问题。客服能做的，就是将李先生的问题再次反馈。如果责任部门找到原因后，会给李先生一个解释。

[责任编辑：杨凡、崔维莉、李杨]

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