潍坊富通花园小区供暖不达标 热企承诺查明原因再做处理

中午时分,冯先生家只有15℃。

12月1日,家住潍城区富通花园小区的冯先生向记者反映,他家里的供暖温度不达标,在家都要穿棉袄。负责给该小区供暖的潍坊五岳热力有限公司的工作人员表示,会尽快去业主家中查看。

市民

在家穿着棉袄

当天中午,记者来到冯先生家,虽然正值中午,可是屋里并未感觉到暖和,客厅的温度计显示只有15℃。冯先生穿着厚厚的棉袄,还不停打着喷嚏,一个劲喊实在太冷了。

冯先生表示,起初家里的温度还能达到18℃,可是自从降温后,温度一直都很低,早晚室内温度最高不超过16℃。这个温度让冯先生觉得很不适应,下班回家后也不能脱下厚厚的棉袄,晚上睡觉还要开空调。

冯先生对记者说,他也给热企打过电话,但是热企表示小区供暖管理属于开发商负责。他又联系了小区物业,工作人员帮忙清洗过滤网后,家里的温度还是没有起色,一直都徘徊在十四五摄氏度,这让他十分着急。

“交了钱不能挨冻啊,我们家是西山可能会透风,但也不能低成这样呀。如果温度不达标,那么就应该给我退费。”冯先生说。

供热办

可以要求测温

随后,记者就此事咨询了潍城区供热办。一名工作人员表示,根据《潍坊市供热管理办法》的相关规定,用户交暖气费后,供暖的最低温度标准为18℃,但是需要达到以下三个条件:首先,是新建的有保温层的建筑；其次,室外温度不低于-6℃；再就是业主家中的供暖设施不存在问题,供暖管道是畅通的。

工作人员称,如果业主家中温度低于18℃的最低供暖标准,可以要求测温,业主提出要求后的24小时内,负责供暖的热企或者开发商、物业就应当上门测温。

对此,市供热办的一名工作人员表示,测温后发现业主家中确实温度不达标,如果是供热企业的原因造成的,那么业主可申请退费。由于新的《潍坊市供热管理办法》中退费标准的办法还未实施,先要求热企或其他供热部门按草案中的标准进行退费。

热企

联系人员查看

随后,记者联系了给该小区供暖的潍坊五岳热力有限公司。一名工作人员表示,因为该小区是新小区,供暖设备等都还在保修期内,所以热企与开发商签署了承诺书。开发商承诺如果业主家中遇到不暖等情况时,首先开发商派人查看情况,如果解决不了,热企再派人前去协助查看。

工作人员表示,由于小区内大部分业主家中供暖效果不错,所以考虑可能是这户业主家自身设备的问题。而且该业主是西山,周围供暖户数少,散热量较大,也可能造成供暖效果不理想。

工作人员承诺,相关人员去查看后,如果不是因为业主家中设备存在问题导致供暖不热,那么业主可以要求退费或停供。“如果仅仅是因为散热量大导致家里不热,那么业主可以跟我们协商退费问题。”工作人员对记者说。

记者　常方方

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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