潍坊市民网上团购套餐 网下店面却早已关门

消费者已申请退款,希望美团及时更新避免误导消费者

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2月20日,市民王女士给本报打来电话称,19日,她和家人在美团网上发现奎文区四平路上一家火锅店的团购套餐不错,下单后驱车来火锅店却发现该店已经关门,无奈只能申请退款。虽然成功退款,却耽误了不少时间。当天,记者采访了解到,该店的确已经关门,团购却仍在继续。对此,美团网的客服人员表示,他们会尽快核实该商家的情况进行处理。

市民遭遇

团购套餐店却关门

2月20日,记者来到城区新城花园小区,见到了王女士。她告诉记者,19日一早,她便和嫂子开始整理材料,一直忙到下午。由于比较忙,两人中午根本没来得及吃饭。到了当天下午4时左右,两人都觉得比较饿了,因此想和母亲一起到饭店吃饭。

“我嫂子知道在奎文区四平路上有一家三郎田鸡火锅店不错,挺有特色,但是我们都没吃过。看到美团网上还有这家火锅店的团购,我们就想去尝尝。”王女士说,她们通过登录美团网搜索发现,该火锅店正好有一个78元的三人套餐,看上去非常实惠,于是一行人立即驱车赶到了四平路上的这家火锅店。谁知三人来到后却发现该火锅店已经关门,不再营业。

王女士气愤地说,当时她嫂子已经用手机团购了这个价值78元的三人套餐,发现关门后,她们只能立即申请退款,并另找饭店吃饭。

“退款非常顺利,可是我们从潍城区的彩虹路赶到奎文区的四平路,来回得40分钟左右的车程,耽误了我们不少时间。”王女士认为,既然火锅店团购活动已经停止,美团网也应该停止或者下架这个团购套餐,否则很容易再次误导消费者。

探访

火锅店人去屋空,店铺门口张贴“出租”的字样

随后,记者登录美团网找到了这家三郎田鸡火锅的团购活动。该团购活动标注的有效期为“2016年1月7日至2017年3月2日(周末、法定节假日通用)”,使用时间为“美团券24小时可用”,没有任何活动停止或者团购下架的信息。

此外,记者注意到,该团购活动已售卖了300多份,而且消费者给出的评价都非常不错。

2月20日中午,记者驱车来到了位于奎文区东风东街与四平路交叉口以北的这家三郎田鸡火锅店。该火锅店的确已经大门紧闭,店铺上方的招牌也不见了踪影,店铺门口两侧的玻璃墙上还贴有“出租”的字样。

附近一家店铺的店员告诉记者,这家火锅店好像从去年就已经关门了,现在正准备转让,不再营业了。

在采访过程中,记者碰到了准备来此吃饭的两名顾客。这两名顾客表示,他们也是看到美团网上有这家火锅店的团购,觉得价格非常划算才选择来这里。谁知道来了以后才发现店面已经关门了,幸好没有提前团购,只是白跑了一趟。

美团

没有及时接到相关通知,核实后已撤下该团购

由于该火锅店已经停止营业,记者只能拨打其在美团网留下的联系电话,可是对方电话已经停机。

“我们都是美团网的老用户了,经常在上面团购套餐。”王女士向记者表示,他们希望美团网的相关工作人员能尽快将这家火锅店的团购活动撤下,以后能认真地进行审核和更新,“如果店面关闭,与其相关的团购活动能及时下架,就能避免误导消费者。”

针对此事,记者拨打了美团网的客服电话。工作人员详细记录了记者反映的情况后表示,他们对此表示歉意,因为此前他们并没有接到相关通知,稍后他们会尽快核实该商家的情况,并进行处理。

当晚8时许,记者登录美团网搜索发现,团购活动已经撤下。

律师

无法正常运营时,网站和商户有义务作出声明

记者了解到,本报曾多次报道市民在网上团购消费时,遇到店面关门但团购还在继续的情况。2015年,家住城区的张先生在大众点评网上团购套餐,可是团购了4次,每次都“扑空”；2016年家住潍城区的谭女士在大众点评网上看到一家餐厅的团购活动不错,便跟朋友相约到该餐厅就餐,可一行人来到现场后却发现,餐厅已经关门……

对此,不少市民希望相关部门能够出台监管措施,以避免这种情况发生。“我觉得出现这种情况不是一方的责任,网站和商户双方应该及时地进行沟通,一旦店铺停业或者转让,应及时告知网站,网站要及时进行更新。”不少市民表示。

随后,记者咨询了山东求是和信律师事务所成强律师。他认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定,消费者既然购买了团购券,那么双方便建立了合同关系,应该履行合同。一旦团购网上的商户已经停止营业,或者因为其他原因无法消费,团购网站和商户都有义务向用户作出说明,一旦给用户造成损失,用户有权利依法要求赔偿。

文/图　本报记者　王路欣

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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