这群“警察蓝”，守护着一条永保畅通的“生命线”

“您好，潍坊110，请问有什么可以帮您？”在潍坊市公安局指挥中心指挥调度室，110接警员此起彼伏的接警声不间断地响起。作为负责潍坊城区110接处警工作的“中枢神经”以及守护人民群众生命财产安全的“第一窗口”，这里的民警、辅警每人用一副耳麦、一部电话、三台电脑，守护着潍坊的每一个日日夜夜。在1月10日第三个中国人民警察节到来之际，1月4日，记者来到潍坊市公安局指挥中心指挥调度室，切实感受这条永远保持畅通的“生命线”。

潍坊市公安局指挥中心

语气中分析警情

一次通话救了一条命

1月4日下午，记者刚走进潍坊市公安局指挥中心指挥调度室，就看到一片忙碌景象：在各自“战位”上，110接警员们一边倾听报警人具体诉求，一边拿笔迅速记录关键信息，确保派警工作清晰准确。在接警员熟练操作下，完成一次有效接派警最快仅需30秒。

“您好省厅，潍坊，请讲。”刚刚解决报警人诉求的潍坊市公安局指挥中心指挥调度室带班班长孙竹雨桐又接到省厅调度。“带班班长除日常接警外，还有一项重要工作就是‘上传下达’。”孙竹雨桐告诉记者，令她印象最为深刻的是2022年2月13日晚11时56分接到山东省公安厅转外省协查函，是辖区一名女子在网上发布喝农药的信息。

孙竹雨桐在接警。

了解情况后，孙竹雨桐立即与女子取得联系，但其在电话中坚称自己并未喝农药。作为一名从警后就一直从事接警工作的“老班长”，孙竹雨桐从她语气中听出了几分异样，她立即转变沟通方式，与其“闲聊”，迅速确定其位置，与辖区派出所取得联系。

2022年2月14日凌晨0时39分，派出所民警与医护人员一同赶到女子家中，只见女子床头正放着一瓶“敌草快”，经询问，女子是在与“网友”打赌后用嘴唇轻微接触瓶口，误食了少量农药，民警立即将其送往医院进行全面检查，值得庆幸的是因摄入量少且送医及时，女子虽有轻微中毒迹象但无生命危险。

“每次遇到类似警情，我们都会感叹‘又救了一条命’，这句话看似简单，却让我们深感责任重大。”孙竹雨桐感叹道。

孙竹雨桐向分局派出所派发警情。

专业知识烂熟于胸

与群众沟通要“一问三知”

在接警员的“战位”上，除了耳麦、电话、电脑，法律书籍也是“标配”。在接警间隙，潍坊市公安局指挥中心指挥调度室带班班长王新超就常常拿起一本《山东省公安机关贯彻实施民法典执法指引》翻看，每当看到在平时接警工作中遇到、用到的内容，他就用笔一一标注。“一起警情能否成功处置，除为报警人‘及时止损’外，接警员的服务是否让其满意也十分关键。”在2021年10月成为一名指挥调度室带班班长前，王新超一直在潍坊市公安局特警支队从事搜排爆工作，“弃武从文”的他一直秉持“一物不知深以为耻”的理念，觉得要适应岗位，就必须掌握110接处警知识。而将各类相关法律条文烂熟于胸，为报警人解疑答惑，也是他们的专业技能之一。

王新超翻看法律书籍。

前段时间，王新超接到一起报警，有市民咨询想砍伐几棵自己种植的树木用于制作木质工艺品，但担心这一举动会构成犯罪，于是报警求助。“若未办理采伐许可证，采伐自己所有的林木10立方米或幼树500株以上就涉嫌构成滥伐林木罪。”了解情况后，王新超当即用专业知识对其问题予以答复，并将相关法律条文一并向报警人普及，消除了报警人的疑虑。

“我们接到的警情并非都是急难危重，也有很多向我们咨询公安机关受理范围之外的问题。”王新超坦言，通过不断提升自己的知识储备，尽最大可能让所有报警人得到满意答复，就是他们努力的方向与应尽的职责。

骑车转遍城区

“活地图”是看家本领

除了熟练使用各类专业系统、具备应急处突协调能力、通过来电细节辨别案情、掌握各类110接处警知识外，将全市地图“烙”在心里，也是每一名接警员的看家本领。

在潍坊市公安局指挥中心指挥调度室，有这样一张特别的地图，上面用不同颜色的记号笔对区域进行划分，也有对一些道路更名后做出的修正，以及对各公安分局辖区派出所位置的标注。地图对折的部位有明显的破损，用透明胶带将其粘贴才得以继续使用。

齐汝佳使用的全市地图。

这张地图的“主人”，是潍坊市公安局指挥中心指挥调度室接警员齐汝佳。参加工作之初，为了能够尽快掌握全市地理位置情况，每逢休息，她便带着地图，骑着自行车实地勘察，将潍坊城区的每条路、每条街按序记忆。

去年，一名女士骑电动车送孩子上学，到学校后却发现孩子不在车上，她怀疑孩子因为厌学，在北海路通亭街路口等红绿灯时悄悄下车走了。接警员通过查看监控，发现该处为三个辖区派出所分界处，一时不知该将警情派往何处。

了解情况后，齐汝佳通过翻看地图，认定此处属经济公安分局玄武派出所辖区，接警员当即派警至玄武派出所，民警到场后沿线巡逻，顺利找到了“逃学少年”。

近三十年

这条“生命线”从未断开

“顾客就餐后未结账，现发生纠纷。”“租房发现房东身份信息是假的。”“宠物丢失希望民警帮忙找回。”“社交平台关注返利被骗7万元。”……截至1月4日晚8时，当天潍坊市公安局指挥中心指挥调度室已接有效警情1000余起。

王新超在接警。

安抚离家出走厌学学生、帮助失意青年重拾信心、帮助迷路老人回家……警情虽有大小，但责任无关轻重。指挥调度室的每一名民警、辅警时刻将人民群众的安危冷暖放在心上，严谨细致地对待每次来电。

一轮次的在岗时间为8或16小时，“一坐就是一天”，是他们的真实写照。但面对高强度工作，在这里没有人叫苦叫累，因为他们知道，自己的每一次答疑解惑，都能让群众少一丝忧虑和恐慌。

自潍坊市公安局指挥中心指挥调度室成立以来，在近三十年的时间里，一代代110接警员立足本职、忠诚坚守，用自己肩上的责任与从警的初心，全心全意为人民服务，让110这三个简单的数字，成为潍坊百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“生命线”。

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