潍坊临朐：党建引领 “红色物业调解” 打通社区治理“最后一公里”

齐鲁网·闪电新闻10月20日讯 为有效破解当前物业管理服务中的难点、乱点、热点问题，潍坊临朐县抓实服务群众“最后一公里”，按照“党建引领、行业主管、基层主抓”的总要求，打造“朐城红色物业调解中心”物业调解品牌，推动街道、社区、网格（小区）和物业的组织共建、联动共治、资源共享，建强“红色调解阵地”、培育“红色调解头雁”、打造“红色物业调解”，不断提升治理水平，提高群众满意度。

强化党建引领，彰显高品质物业“红色气质”

由于每户业主生活习惯、价值观念等各不相同，停车困难、屋顶漏雨、下水道堵塞、公共空间被占用、噪音扰民等问题也日渐凸显，由此引发的物业与业主、居民与居民之间的矛盾逐渐成为基层社会治理的难题。

临朐县坚持以党建为引领，把党建引领下的基层治理体系延伸到小区楼宇，彰显党建的红色领航、红色管理、红色服务作用，积极探索社区调解新模式，不断提升党建引领化解矛盾能力，打造朐城红色物业调解中心，擦亮临朐“红色物业、”品牌。“朐城红色物业调解中心”红在党建引领，红在党员调解队伍，红在灵活机制，红在宗旨理念，核心是把“朐城红色物业调解中心”打造成联系服务群众、强化物业管理、传递党的声音的重要平台。中心建立了“1+3+X”调解新模式。“1”即社区党委，“3”即小区居委会、物业公司、调解员，“X”是居民代表、党员志愿者、法律工作者等全部力量。各力量交叉任职，形成组织共建、资源共享、实事共做的调解格局，激活党建一盘棋，助推社区管理服务上水平。同时，建立微信沟通平台，连接居民与物业、社区、街道。居民通过微信反映问题，实现“1分钟接单，半小时到场，一般问题1小时解决，复杂问题半天形成解决方案，特殊问题一天内响应”。

坚持高位统筹，构建多方联动的“红色体系”

推进“红色物业”工作，要破解的往往是矛盾突出、情况复杂、影响广泛的问题，单靠某个小区、某栋楼宇点上发力，难以形成有效、常态的工作合力。为此，临朐县“朐城红色物业调解中心”坚持高位统筹，在系统推进上下功夫，健全党建引领基层治理顶层设计和组织领导架构，确保工作取得实效。朐城红色物业调解中心，明确了住建、司法行政、街道、物业、法院等各部门的任务职责，并通过区域化党建议事平台等方式，将党组织领导下的居委会、业委会、物业企业等各个方面联动起来，真正形成全县“红色物业调解”集中连片推进的强大态势。目前，坐落于临朐县山旺路的朐城红色物业调解中心已建成投入使用。中心面积约300平方米，设立了矛盾纠纷调解工作流程，让群众对矛盾纠纷调解的流程和机制一目了然，调解工作公开透明，做到受理一件，调处一件，落实一件，满意一件，让群众对纠纷调解有了信心和信任。此外，中心还提供政策咨询和法律支持，受到群众一致好评。

明确责任分工，确保小矛盾不出小区

朐城红色物业调解中心在矛盾纠纷调解机制中，以明确责权做到了“党委支持、社区牵头、多方协力、物业落实”。通过多元共治，将业主吸引到参与小区治理中来。在社区党委指导下，物业公司积极组织，成立“小区调解委员会”。调委会以物业和业主中的党员为骨干，热心小区管理的志愿者法律工作者作为成员社区网格员、派出所民警、物业和业主志愿者，作为调委会的支撑和协助，在必要时参与到调解工作中来。在具体的纠纷调解过程中，由社区党委进行牵头，对纠纷调解进行指导、监督和协调。对于难度较大的调解事项，由社区协调和上报政府有关部门。调委会负责具体的调解工作，包括纠纷事项的登记和受理，调查了解核实协调事项情况，制定协调方案和处理建议，拟定调解协议，组织调解工作。物业公司负责各方协调和推动调解结果的落实，确保调解协议得到有效执行和过程反馈。强化红色物业调解中心的“领头羊”作用，社区、物业、业主等基层党组织齐发力，让小矛盾不出小区。

通过党建引领“红色物业调解”，汇聚社区治理多方力量，将社区治理“最后一公里”付诸于行动。朐城红色物业调解中心运行以来，以“微调解”促进“大和谐”，“12345”工单投诉少了，居民满意度高了，真正做到了为群众排忧解难、为社区和谐稳定发展贡献力量。

闪电新闻记者 于刚  通讯员 刘启永 潍坊报道

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