潍坊：让智慧养老“致惠”老年人

齐鲁网·闪电新闻10月19日讯 潍坊市积极探索实施“互联网+养老”服务，通过线上线下融合发展模式，开展“助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急”等上门服务，智慧服务补充了传统养老需求缺口，缓解了养老服务供需矛盾。

“喂，你好，这里是民政养老服务中心，请问有什么可以帮到您？”一大早，潍坊市坊子区智慧养老服务平台的工作人员就接到了安泰园社区居民申仕元老人上门服务预约电话。随后，工作人员将订单转派到养老服务公司。十分钟后，四名专职服务人员就来到了申仕元老人家中。潍坊润坊养老服务有限公司工作人员刘小娟告诉记者：“我们接到工单以后会马上上门服务，用手机APP签到，根据老人的需求来完成理发、洗衣、量血压等等几大类服务。”

专职服务人员均受过专业培训，在他们的分工协作下，申仕元老人家中各个角落被打扫得干干净净，周到的服务让老人倍感贴心。他高兴地说：“我打上一个电话他们就来了。又是打扫卫生，又是洗衣服，又是理发，都很好，就和我自己的孩子一样。”

在服务结束后，刘小娟将在现场拍摄的服务效果图片回传到坊子区智慧养老服务平台。坊子区智慧养老服务平台负责人张广波表示：“从服务开始到服务结束，需要上传图片和视频，实现全程监管。服务完成以后，工作人员对服务进行满意度回访，综合整理后上报到街道和民政相关部门作为考核依据。”

据介绍，目前，坊子区智慧养老服务平台将全区12家养老机构、1家养老服务公司以及5.6万名60周岁以上老年人信息全部纳入管理，实现线上线下养老服务有机结合。截至目前，该平台已完成养老服务3.8万余人次。坊子区民政局党组成员、副局长刘永斌表示：“我们收到养老平台的信息反馈后，通过分析数据对服务公司进行一个综合的考核和评价，优胜劣汰。然后我们把服务数据实时上传潍坊市智慧养老服务平台，为全市的养老服务业提供一个数据的支撑。”

目前，潍坊包含坊子区在内的10个县市区的养老服务数据已通过网络连接到潍坊市智慧养老大数据平台。该平台实现了统计分析数据化、部署交流可视化、管理服务便捷化、督查指导在线化，在收录潍坊全市179万余名60周岁以上老年人信息的基础上，通过监控系统对各养老服务机构进行跟踪监管，确保服务质量。潍坊市智慧养老服务中心办公室主任丁雁萍介绍说：“我们现在采用监控设备，对养老院的公共区域进行24小时不间断的监管。例如他们养老院内的卫生是否达标，工作人员的操作是否到位等等。通过这一手段来实现对养老机构的精准管理。”

除监管外，潍坊市智慧养老服务平台还通过数字化手段进一步规范养老服务流程，实现监管力度和服务效能“双提升”。安丘市颐乐园老年安养中心工作人员李林表示：“通过智慧养老平台，我们可以线上实时参加安丘以及潍坊市民政部门组织的各项会议以及培训。通过平台的监管，对我们的管理水平以及服务有了大大的提升。”

据介绍，为构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，全面提升老年人生活幸福指数，近年来，潍坊全力打造智慧养老服务中心，利用“线上+线下”服务方式，满足老年人多样化、个性化需求，营造全新的健康养老方式。目前，潍坊全市153家养老机构、187处城市社区日间照料中心、562处农村幸福院等养老服务设施已实现智慧化监管，精准养老服务水平进一步提升。潍坊市民政局养老服务科三级主任科员刘良国表示：“下一步，我们将加强各级智慧养老数据平台建设，实现市、区、街道、社区、家庭五级覆盖，同时深入拓展服务内容，提供多层次、多样化的精准对接服务，提升广大老年人的获得感、幸福感。”

闪电新闻记者 李杨 坊子台 孟曙光 安丘台 韩庆学 昌乐台 孙东东 潍坊报道

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