潍坊公布12345热线最新成绩单 前5月接话量突破45万件

齐鲁网潍坊6月8日讯 12345，有事找政府。2017年，潍坊市出台《关于进一步加强政务服务热线建设 完善群众诉求机制的意见》，全面推进热线工作快速发展。6月6日，潍坊市政府秘书长、市政府办公室党组书记宋均圻来到热线大厅，接听了市民来电，并听取了热线受理中心工作人员的汇报。他在接听热线过程中明确承诺：“12345热线就是党委、政府和市民联系的一个很重要的平台。有什么事，你可以随时反映，我们也会及时地给你处理。”

潍坊市政府秘书长、市政府办公室党组书记宋均圻来到12345热线受理中心

记者了解到，2017年9月，潍坊市在全省率先完成热线整合。按照“一个号码管服务”的要求，解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题，以热线整合工作为突破口，着力打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台。潍坊市完成对国家部委、省属、市直部门6条服务热线整合工作，撤销13条县市区热线服务号码。同时，拓宽受理渠道，开通了微信、微博、手机APP、人民网“地方领导留言板”、新闻媒体等受理渠道，分流110非警务类群众诉求，实现与110报警服务台联动对接。整合后，市政务服务热线责任主体单位达166个，受理座席141个，受理中心工作人员130人，全天候24小时受理群众咨询求助、举报投诉和批评建议。目前，热线日均受理量突破3500件次，比整合前增加300%，日最高受理量达到8145件次。据统计，2017年，潍坊市12345政务服务热线受理中心全年接话量达到95.4万左右，比整合前增长217%，接通率保持在99%左右，比整合前提高了47%，市民满意率达到90%以上。

工作中的热线工作人员

2018年，潍坊市继续深化推进“作风建设年”活动，12345热线将继续发挥加强政府与群众沟通、交流的桥梁和纽带作用。2018年截止5月底，受理中心接话量达到45万件左右，比去年同期增加了14万件，增长率为143%。截至目前，已有4位潍坊市级领导和66位部门负责人接听了群众来电，共受理群众诉求800件，办结率达99%，解决了一批事关群众切实利益的热点、难点问题。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、穆楠、李杨2]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。