潍坊：热企给力天公作美供暖投诉率明显下降_潍坊要闻_潍坊

3月15日24时,2016年-2017年采暖季正式结束。与上一个采暖季相比,刚刚过去的采暖季很多小区的供暖情况得到了极大改善,供暖投诉率下降比较明显。不过,依旧有一些问题需要重视,部分老旧小区供暖问题不少、一些新建小区供暖质量不理想……3月16日,记者从市燃热办了解到,针对出现的问题,有关部门会认真总结,加大力度改善,争取在下个采暖季,让市民享受到更优质的供暖服务。

老旧小区供暖问题依旧突出

家住奎文区铁路樱园小区的王先生对记者说,过去的这个采暖季,他们小区的供暖效果依旧不是特别理想,时好时坏,而这已经是一个老问题了。“主要原因是小区里的供暖设施时不时就会出故障,严重影响供暖,让大家都非常头疼。”王先生说。

对于老旧小区来说,不单供暖效果经常打折扣,而且供暖设施还时常会出问题,让居民们苦不堪言。记者咨询了城区多家供热企业了解到,他们收到的供暖投诉和求助,多数集中在老旧小区。

市热力有限公司的相关工作人员表示,老旧小区出现的供暖问题,能占到全部供暖问题的半数以上。主要是因为很多小区里的供暖管道本身就存在年久失修、腐蚀严重等问题,这样在供暖期间就会出现爆管、漏水等情况。另外,由于老旧小区本身供暖设施不全,外墙保温效果也比较差,导致供暖效果不尽如人意。

入住率不达标影响供暖效果

“我们小区这是第一次供暖,效果不是很理想。”家住奎文区新龙湾小区的蒋女士对记者说,刚刚过去的这个采暖季,居民心里挺苦涩。

据了解,早在供暖开始前,业主们就遇到了困难,由于入住率不是很高,交费供暖的户数很少,物业甚至拒绝供暖。在号召有意向的业主继续交费后,人数有所增加,这才磕磕绊绊开始了第一年的供暖。但从实际情况来看,效果不是很好,供暖温度不稳定。

潍坊万潍热电有限公司的工作人员表示,像这种第一年入住、刚刚开始供暖的新建小区确实经常会出现问题,主要原因就是入住率不高,达不到供暖条件。

记者了解到,入住率是否达标如今成为衡量新建小区能否供暖的一道杠杠。入住率不够,热企不但面临着亏损的风险,而且无法保证供暖质量,引来居民不满。但如果不供,很多已经入住的业主只能挨冻。

这位工作人员说,考虑到很多已经入住居民的利益,只要入住率能达到50%左右,热企一般都会供暖,但不可避免会损耗很大一部分热量,影响供暖效果。随着供暖居民户数的增多,新建小区的供暖效果会稳步提升。

有的小区没享受到集中供暖

在过去的这个采暖季,还有很多小区没能如愿享受到集中供暖,业主们都希望下一个采暖季能过一个暖暖和和的冬天。

家住潍城区奥博家苑小区的张女士说,他们小区因为入住率没达标,没能享受到集中供暖。有些业主自己安装了单体壁挂炉,有些业主把房子租赁出去了,还有部分业主没有入住,导致供暖报名率不高。整整一个冬天,他们家全都是靠电暖风和空调熬过来的。

家住高新区吉祥如意城小区的刘女士说,他们小区这个采暖季同样没享受到集中供暖,原因据说是开发商没有向供热企业提交入网申请。像这样欠着供暖企业入网费,导致小区几年都无法享受集中供暖的情况很多,也成为了居民的一块心病。

潍城区华都·华府名城小区今年因为供暖设施移交的问题,开发商和热企之间迟迟没能达成一致。据了解,因为小区供热管网为开发商自建,部分设施存在一些问题,热企不愿接手,影响了供暖,不少小区都存在这样的问题。

高温水供热面积比重达50%

奎文区华府一品小区是新建小区,以前的供暖效果不是很好。不过,过去的这个采暖季,伴随着由蒸汽供暖改造为高温水供暖,小区的供暖效果比以前提高了很多。

业主张先生说,以前用的是蒸汽供暖,虽然温度可以达标,但总是在18℃上下徘徊。自从切换到高温水供暖后,家里温度基本上都能超过20℃,供暖效果稳定了许多。

记者了解到,目前我市中心城区的供暖主要分为蒸汽供暖和高温水供暖两种。蒸汽供暖存在能耗大、管网损失大、能源利用率低等多种问题,导致供热效果不稳定。另外,现有的蒸汽管网老化比较严重,安全风险很大,管网损耗高达15%,末端供暖效果比较差。而高温水供暖管网损耗小于5%,热水可以循环使用,供热效果更理想。

像华府一品小区这样刚刚享受到高温水供暖的小区数量不少,据市燃热办的相关负责人介绍,2016年,中心城区新建的高温水供热管网达40公里,高温水供热面积的比重由2015年的40%增长到了50%,极大提高了高温水供热能力和供热效果。

供热面积达到3400万平方米

据了解,城区部分小区为了更好地保证市民度过寒冬,特意延长了供暖时间。家住奎文区潍京小区的赵先生说,原本担心供暖结束后受冻,特意把厚被子拿出来了,没想到小区里并没有停暖,屋里温度依旧能达到23℃,可把他高兴坏了。

小区物业相关负责人告诉记者,他们小区是自己用地源热泵供暖,由于最近一段时间气温忽高忽低,为了避免因停暖给居民的生活带来影响,特意延长了供暖时间,等到4月初再停暖。

记者了解到,在刚刚过去的这个采暖季,中心城区除了高温水供热管网进一步完善,集中供热同样进步显著。截止到去年年底,中心城区的集中供热管网面积达到了4990万平方米,实际供热面积3400万平方米。

市燃热办的相关负责人表示,2015年中心城区的实际供热面积为3300万平方米,2016年增长了100万平方米。据了解,在2004年我市刚刚开始推行集中供暖时,中心城区的总供热面积才只有120万平方米,2016年是2004年的28倍。

据介绍,在新增的这100万平方米的供热面积中,有一部分是新建小区刚刚接入城市集中供热管网,还有很大一部分则是源于老旧小区供暖管道改造,这也意味着很多往年没有享受到集中供暖的居民,过了第一个暖和的冬天。据悉,在过去的这个采暖季,全市的实际供热户数达到了35万户,创历史新高。

力争今年奎文、潍城完成“汽改水”改造

记者了解到,在2015年-2016年采暖季,12319市政服务热线共接到市民关于供热企业的投诉2925个,涉及居民1950户,投诉率为0.55%,用户满意度99.4%。这主要是因为去年1月份,我市遭遇了数十年不遇的-17℃极寒天气,影响了供热效果。而在刚刚过去的2016年-2017年采暖季,由于供热企业准备比较充足,而且外部天气良好,供暖总体效果有了显著提升,投诉率下降明显。

在过去的这个采暖季,我市加大了对供热基础设施建设的投入力度。华电潍坊发电厂在投入2.2亿元完成了两台机组的热电联产改造、配套建设换热首站、增加供热能力1200万平方米的基础上,在2016年继续加大投入对换热站进行改造扩容,进一步增强了供热能力。另外,市城投集团投资3.2亿元,建设了自潍坊发电厂至奎文区全长18.5公里、直径1.4米的高温水管道,采取了电预热、无补偿等技术,是目前国内直径最大的热力管道之一,供热能力达2000万平方米。市热力有限公司、万潍热电有限公司投资4500万元,对奎文区鸢飞路、虞河路片区实施供热管网“汽改水”改造,对49个换热站由“汽水换热”改造为“水水换热”,置换蒸汽供热面积500万平方米。

3月16日,潍坊万潍热电有限公司西部热源项目举行奠基仪式,这意味着新的热源厂已经到了破土动工阶段,该热源厂建成后,将有效改善城区西部热源供应不足的问题。

市燃热办的相关负责人表示,下一步我市还将进一步加大供暖基础设施的建设力度,继续推进供暖管网“汽改水”改造,力争在2017年将奎文、潍城两区基本改造完毕,提高供暖节能水平,整体推进和提升城市供暖系统的节能水平,争取在下一个采暖季到来时,可以让更多市民享受到更优质的供暖效果。

大约会在四五月份,退还多交的供暖费

目前,我市实行居民生活两部制供热价格,供暖费用结算实行“多退少不补”。供暖前先按建筑面积和现行热价计算供暖费,供暖季结束后按计量计费。高于建筑面积收费的部分,不再向用户收取；低于按建筑面积收费的部分,在供暖季结束后两个月内退还给用户,也可以转入下个供暖季。

市燃热办的相关负责人表示,供暖季结束以后,各大热企都会陆续展开后续工作,前往市民家中抄表、核算相关数据。按照正常工作流程,大约会在四五月份,把市民多交的供暖费退还。当然,不同的供热企业由于供热区域和供热户数有所不同,时间上可能会有差异,市民可以电话咨询负责自己小区供暖的热企具体时间进度。不同的供热企业退费方式也有所不同,有些选择退还现金,有些选择直接把钱退回到市民的交费卡中,还有些则选择直接转入下一个采暖季,市民可以前往负责各自小区供暖的热企按流程办理相关退费手续。

别忘关排气阀,暖气片里的水勿放干净

潍坊市热力有限公司的工作人员提醒,供暖结束后,居民还有一些事项需要注意。很多居民在供暖结束后突然发现自己家里的暖气出现了跑水现象,原因是很多人以为家中的暖气片内已经没有水了,忘记了关闭排气阀。实际上供暖结束后,管道内会存有一些杂质和铁锈,供暖单位会加水进行清洗,所以及时关闭排气阀是十分有必要的。

另外,有些市民会把暖气片里的水全都放干净,这种做法不是很可取。工作人员说,暖气当中的水都是经过防腐处理的软化水,在管道中可以有效隔绝空气,防止采暖设施被腐蚀、氧化,保护暖气内壁。如果用户将暖气管道排空,空气就会进入管网,管道很快会被锈蚀,从而影响其使用寿命,往往在来年供暖过程中就可能发生“跑、冒、滴、漏”现象。

此外,建议市民在供暖结束后同样要定期对供暖设备进行检查,防止出现漏水。假如供暖设备出现问题,应该及时进行维修,不要影响下一次供暖。

记者　赵春晖　实习生　孙梦琳　张娇