奎文区3.15现场受理投诉举报15件 数量明显下降

齐鲁网潍坊3月15日讯（记者 周明秀）3月15日为“国际消费者权益日”，潍坊市奎文区在新华路佳乐家、银座、泰华三处设点，现场接受广大群众投诉举报。

3月15日上午，记者在银座及新华路佳乐家两个投诉点发现，前来投诉举报的市民数量较往年明显减少。据了解，从奎文区3个投诉点的数据分析来看，2017年投诉举报数据大幅下降，但咨询类的数据有所上升，咨询数量一共达到了18件，有效投诉和举报方面的一共是15件，其中12件是投诉，3件是违法行为举报，投诉和举报主要集中在服务行业和包装食品行业。按照国家规定，投诉类回复周期涉及食品类的为5天，其他类的为7天，举报类回复周期较长，应该在60个工作日之内，奔赴现场展开取证调查，最终将结果反馈给举报者。

据奎文区市场监督管理局投诉举报中心主任孙建民介绍，今年投诉和举报的数量下降，其中一个主要原因是平日的监管工作和处理投诉的处结率这两个方向解决了很多问题。监管部门监管网络的健全，投诉举报的各种渠道网络，如上门投诉、电话投诉等，就解决分流了一部分日常消费者的投诉和举报。另一方面靠奎文区市场监督管理局打造的基层维权单位，包括奎文区大多数的商场、超市甚至服务单位，当消费者遇到这方面的纠纷和问题时，第一时间可以在现场找到这些单位，或者由监管部门通知他们，他们在第一时间给消费者马上解决问题，这也是一个办法。另外就是取决于消费者和人民群众的志愿者团队，他们在平常的工作过程当中，在配合检查过程当中，也从这个角度促进了商场诚信经营守法经营，也减少了一部分违法行为的出现，从这几个角度讲，今年消费者的投诉举报呈现了下降趋势，。

除前来投诉的市民减少外，投诉点周围还出现了商家聚集的现象。据悉，近日有很多商家主动找到执法部门，要求到现场参与活动，但因场地有限，经过筛选，部分商家来到了投诉现场，以便市民诉求能及时传达到商家。奎文区市场监督管理局局长王少军表示，该现象说明商家法律意识提高了，考虑社会效益的意识也提高了，因为作为执法部门是履职执行法律法规的，但是也考虑到这是一项民生措施，要第一时间把老百姓的诉求传达到商家，把他的权益维护好。

为贯彻党的十八大以来关于“发挥消费对增长的基础作用”的精神，落实新修订的《消费者权益保护法》，推动消费环境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”，倡导网络经济下诚信经营，自觉保护网络消费者合法权益，建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，建设消费无忧的网络消费环境。

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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