2016年潍坊共受理投诉503件 商品消费类投诉成重点

齐鲁网潍坊3月13日讯（记者 于刚）3月13日上午，潍坊市召开3·15消费者权益日系列活动新闻发布会，记者从发布会上获悉，2016年，潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者来函来电36150件，同比增加201.5%，其中咨询35261件、投诉503件、举报386件。

据潍坊市工商局副局长、新闻发言人许建成介绍，在12315受理的来函来电中，商品消费类投诉共442件，占投诉总量的87.9%，广告、质量、售后服务、合同等四类问题是投诉焦点；受理服务消费类投诉61件，占投诉总量的12.1%，居民服务、修理维护服务、文化娱乐服务是投诉重点。全市各级消协组织受理消费者投诉987件，调解成功852件，其中，家用电器、手机、服装鞋帽投诉量仍然较多，其次是中老年人保健品、家用汽车销售及维修服务、通讯服务方面投诉，家装建材及装修服务、快递服务、网络电视购物等方面的投诉也比较集中。

在流通领域商品质量抽检方面，2016年，潍坊市工商、市场监管部门充分发挥监管职能，科学制定抽检实施方案，大力开展流通领域商品质量抽检和农资、成品油抽检，依法公示抽检结果，做好立案查处工作，有力推进了公平竞争市场环境和安全放心消费环境建设。全市共抽检流通领域商品14类668批次，其中，市工商局组织抽检12类373批次，合格273批次，不合格100批次，总体合格率为73.19%。组织进了流通领域春季、秋季两次农资质量抽检，共抽取化肥、水溶肥、有机肥、复混肥等4个类别340个样品，对抽检结果依法进行了公示，对不合格农资组织进行了立案查处。实现了全市加油站点检测全覆盖，共抽检加油站907个，抽检样品1851个，合格率97.1%。其中，潍坊市局抽检汽柴油样品806个，合格率100%。

据悉，今年潍坊市工商局将把营造安全放心消费环境作为消费维权工作的主线，继续加大消费维权工作力度，对接、运用好全国12315互联网平台，深化“诉调对接”机制，整合纠纷解决资源，拓展消费者诉求渠道，方便消费者高效、便捷、低成本表达诉求、解决纠纷。加强消费维权数据深度分析利用，针对消费者关注和投诉热点，积极组织开展专项整治和质量抽检行动，为消费升级营造良好环境。

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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