潍坊市加强消费维权工作 受理投诉987件

近日,记者从市消费者协会获悉,2016年全市各级消费者协会共受理消费者投诉987件,解决852件,投诉解决率86.32%,为消费者挽回经济损失673168元,加倍赔偿金额18920元,接听消费咨询电话2600多起。

从统计数据来看,在2016年全年的消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件589件,占总量的59.67%；合同问题72件,占7.29%；售后服务问题98件,占9.92%；价格问题30件,占3.04%；安全15件,计量10件,假冒10件,人格2件,占3.75%；虚假宣传19件,占1.93%；其它142件,占14.39%。

据悉,涉及商品质量问题的投诉仍较为突出,是消费者投诉的主要方面。与2015年同期相比,涉及合同和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见,一方面消费者对平等主体间的契约意识有所增强,消费者在注重商品质量的同时,对商品售后服务的关注度也在不断提高；另一方面涉及价格、计量、安全、假冒、人格方面的投诉有所下降。

据了解,2016年在商品大类投诉中占前三名的是,家用电器类220件占22.29%,主要问题集中在人工、材料费用不断上涨,家电产品价格没有同比增长的当下,一些企业为了抢市场,打着免费安装的幌子,暗地里收着高昂的材料费；交通工具类182件占18.44%,在此类投诉中,因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占140件,占汽车及零部件投诉总量的76.92%；服装鞋帽类107件占10.84%,与去年相比有所上升。涉及食品类、日用商品类的投诉与去年相比基本持平,而其余种类均呈下降趋势。

2016年,消费者在服务领域投诉中,涉及生活、社会服务类,装修物业服务类和邮政业服务类(物流、快递)的投诉量位居前列,与2015年相比,电信服务、公共设施服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务等投诉占比有所下降,而销售服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务(含物流)、生活、社会服务类、旅游服务、金融服务等投诉呈上升趋势。这也反映出消费者在服务类消费中维权意识增强。(记者于菲)

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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