山东新华保险：理赔服务春节不放假

农历丁酉新春假期已然结束，春节假日期间，新华人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“山东新华保险”）秉持“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，积极做好理赔应急响应、新春理赔慰问、客户增值服务等工作，全力保障客户权益、打造暖心快易理赔，让广大客户感受到新华保险的关心和祝福。

2017年1月31日，威海客户邹先生在驾车回家途中因路面湿滑导致车辆侧翻，车上邹先生夫妻二人及孩子均不同程度受伤，后住院治疗。接到报案后，威海新华保险立即启动应急响应，理赔查勘人员第一时间前往客户就诊医院进行慰问及理赔协助。客户对公司的快速响应和贴心服务表示感谢，称“没想到新华保险公司能在过年放假期间到医院看望我们，在我们家庭遭受磨难的时候有新华保险给我们送上冬日里的温暖”。

在做好理赔应急响应的同时，山东新华保险还延续多年来的惯例，在日常理赔公益关怀活动的基础上，春节前后组织开展上门走访理赔困难客户，送去节日祝福和慰问品。节前，公司已完成对全省492名客户的拜访慰问，节后还将以拜年的形式再次走进200余个理赔客户家庭。同时，部分地市公司还同步组织开展了免费体检咨询等特色理赔服务，为广大客户提供持续、主动、贴心的关爱服务。

据悉2016年，山东新华保险累计向个人客户赔付5.48万件，给付理赔款2.85亿元，同时进一步增强新技术应用，有66%的理赔案件是由保单服务人员通过移动设备进行现场签收，进一步缩短理赔时效。从完整提交索赔材料到理赔结案，新华保险做到了：45%的理赔案件1小时办结，78%的理赔案件当天办结，复杂疑难案件不超过30天。山东新华保险将继续深耕山东市场，为省内广大保险消费者提供更加全面、便捷、主动的理赔服务。

（运营管理部 于洋）

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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