潍坊市寒亭区：政府赋能 让物业成为群众美好生活的一部分

齐鲁网·闪电新闻11月24日讯 潍坊市寒亭区不断探索创新物业管理服务模式，将物业管理权限全面下放街道，优化物业服务管理机制，不断提高政府服务效能，提升群众的幸福感、获得感。

前不久，困扰潍坊市寒亭区寒亭街道万春园社区党委书记孙文杰已久的小学街车辆停放出行问题终于得到有效解决。“因为有三所小学，四个居民小区，特别是在上下学高峰时期经常出现道路拥堵问题，居民反映比较强烈。”

三所学校、四个居民小区，大家都想早点解决停车出行问题，然而面对众多的部门协调，大家都显得有点力不从心。而此时，寒亭区住建局推行的“物业管理定期联席会议制度”帮了大忙。

孙文杰告诉记者，社区及时通过街道召集的物业联席会议，将市政、交警大队还有教体局、学校负责人召集到一块，共同协商，仅用两天时间，通过重新规划出行路线，缓解了小学街道路拥堵问题。

赋能乡镇街道召集相关责任单位部门召开联席会议，让无头多边问题得到有效解决。而为了确保物业联席会议“联”出好的结果，寒亭区住建局及时出台提升物业管理水平的实施意见，跟进做好督导工作，充分发挥多部门联动作战体系，进一步提升物业管理服务水平。

潍坊市寒亭区寒亭街道办事处副主任王美玲介绍说，面对小区停车难、飞线充电、私搭乱建等民生问题，涉及多部门多领域，紧凭基层街道，不能在第一时间解决好群众的急难愁盼问题。寒亭街道物业办通过“物业联席会议制度”，邀请住建局、工信局、综合行政执法局、消防大队、交警大队多部门，每月召开联席会议，就急难问题制定解决方案，第一时间回应群众关切。

为更好释放政府服务效能，寒亭区住建局立足部门职能，梳理权限边界与社会责任，将物业服务企业信用评价，对物业服务企业评优的推荐权、否决权，维修资金审核等管理权限向街道办事处全面下放。前段时间，中房·幸福名都小区因自来水管道破裂，需动用维修资金，便捷的审批服务让小区物业经理王海国赞不绝口。

潍坊中房名都物业管理有限公司副总经理王海国介绍说，维修资金的使用，下放前需要层层的审批，手续多，需要准备的资料也多，区住建局通过流程优化之后，只需要到社区报备就行，后续的工作由社区负责跟进，比之前节省了一半的时间。

物业管理权限下放，明确了街道、社区对居民小区内管理事项的责任，在提升政府为民、为企服务效能的同时，也让街道、社区对物业企业形成监督合力，督促物业不断提升管理服务水平。

潍坊市寒亭区生态文化旅游产业园发展办公室党委委员、规划建设科副科长李强表示，原来在处理业主与物业公司之间的诉求纠纷时，由于街道对物业公司没有直接的行政隶属关系，物业公司配合度不高，业主的诉求得不到及时有效解决。自寒亭区住建局将物业企业管理权限下放后，物业服务企业主动工作的积极性明显的提高，业主的满意度明显提高，投诉量明显降低。

眼下，寒亭区住宅小区已基本实现物业服务全覆盖，属地管理体制和部门联动机制基本理顺，物业管理秩序更加规范。今年1-10月份，物业投诉量同比下降34.68%以上，投诉解决率满意率达到98%。

潍坊市寒亭区住房和城乡建设局党组成员、副局长赵桂霞表示，以潍坊城服集团为依托，推进大物业管理模式，以问题导向、群众需求为突破口，不断深化服务理念，实现政府主导下的社会化运作，打造全方位综合服务、全过程精细服务、全天候及时服务、全业态优质服务的新格局，不断提升群众的幸福感和获得感。