临朐县冶源街道“三个三”抓热线办理 不断提升基层治理效能

齐鲁网·闪电新闻11月10日讯 近年来，临朐县冶源街道将12345政务服务便民热线，作为提升基层治理效能的重要抓手，坚持“三个三”原则狠抓热线办理，切实解决了一大批企业、群众的“急难愁盼”问题，居民满意度、幸福感不断提升。1-9月份，街道共收到各类诉求3926件，办结率100%。

抓三个规范，建起热线运行新体系。办理流程规范。建立主要领导牵头，四级负责的工单责任制，根据基层工作实际，拟定工单办理明白纸及规范办理流程图，提高办单能力。工单流转规范。针对工单办理中出现的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，班子成员牵头形成工作专班，现场办理。今年以来，已现场办结各类民生问题198起。督办考核规范。实行热线问题周反馈、月通报制度，每月将热线办理情况进行通报。加大热线对村考核比重，压实村级工作责任。

抓三个提速，跑出服务民生加速度。诉求转办提速。变“集中转办”为“即时转办”，安排专人24小时负责热线系统，对交办工单及时接收，实时报送主要领导签批，第一时间明确责任人，确保工单1小时内有人承接办理。工作调度提速。变“周调度”为“日推进”，在每周召开专题会议对热线办理情况进行总结的基础上，每日对当天的热线工单进行汇总，形成台账，召开调度会由班子成员逐一汇报承办工单办理情况。工单办结提速。变“按时办结”为“提前办结”，工单原则上当天办结，不能当天一次办结的，制定解决方案，提早办结。对于延期办结的合理诉求列出台账，由街道主要负责人亲自调度，街道纪工委介入调查，顶格推动，确保各类民生诉求解决到位。

抓三个办理，实现基层治理高效能。接诉即办。要求所有工单责任人接到诉求后，无论何种问题，第一时间与来电人取得联系，了解真实诉求，针对性地解决问题。对诉求不符合法律法规的，按政策主动解释，深入沟通，争取来电人理解。未诉先办。每月对工单种类进行分析，形成《冶源街道月度问题解决指南》，对各类可能形成投诉的民生问题，提前研究解决。今年以来，已提前化解道路积水、占道经营、农民工欠薪等8类264个问题。一办到底。制作冶源街道为民服务联系卡，结合“走千家访万户”大走访活动，为街道所有居民及工单来电人留下街道工作人员及村“两委”干部联系方式，群众再有诉求可直接联系，无需通过12345反映，确保每项诉求有人听、有人管、有人办。