潍坊：“智慧大脑”赋能供热服务提升 手机派单快修、换热站精准调控都不在话下

齐鲁网·闪电新闻11月9日讯 11月12日12时，潍坊中心城区居民小区将提前达标供暖。11月8日，在凯旋国际花园，潍坊五岳热力有限公司的检修员张东生根据智慧供热手机APP的派单信息展开检修工作。不到半小时，他便顺利地排除了故障。

“我们通过智慧供热平台手机APP接收工单，可以就近迅速上门为用户维修处理，然后再通过手机反馈工单。”张东生说，“在工单上，用户信息、检修部位等一目了然，我们可以快速展开维修，提高了工作效率。”

供暖即将开始，张东生的工作量较往日明显增加。智慧供热系统实现了供热企业各部门之间的信息互通互联，客服人员接到用户报修电话后，可以第一时间将信息转发到检修人员的手机APP上，形成工单。检修人员可根据工单任务，在规定时限内完成检修工作，并通过手机APP实时反馈结果，这就实现了报修、检修、回馈的闭环管理，进一步提升了供热服务水平。

此外，智慧供热系统还可以根据天气情况，实时管控供热企业换热站机组、供热小区进回水温度，通过智能调控，保障各小区达标供暖。潍坊五岳热力有限公司工程师门小杰介绍说：“今年，我们的智慧供热平台可智能管控315个换热站机组，覆盖供热面积达到了1300万平方米。目前系统已调试完毕，各换热站实现无人值守。我们在政府部门的指导下，已经提前做好了各项准备工作，随时准备供暖。”

近年来，潍坊大力推进智慧供热建设，以智慧化手段提升供暖服务水平。今年，供热主管部门进一步强化智慧供热系统与政务服务热线平台协同联动，动态分析研判各小区供热状况，督导供热企业调整供热指标参数，及时解决供热不到位、不达标等问题，保障居民温暖过冬。