潍坊市潍城区：“热线+网格”提升基层治理水平 高效解决群众急难愁盼

齐鲁网·闪电新闻11月8日讯 今年以来，潍坊市潍城区加快推进基层治理体系建设，集中力量解决群众急难愁盼。潍城区西关街道通过推动社会治理和民生平台优化整合，深化“12345+网格化”工作模式，充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，将群众的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，用“小热线”串起群众“大幸福”。

为进一步提高民生诉求办结率和群众满意度，潍城区西关街道积极充实网格力量，结合“走千家访万户”活动，通过居民自荐或推荐的方式选出居民代表、楼栋长，进一步壮大网格服务的力量，提升社区人员服务管理的科学化、精细化水平，实现网格服务全覆盖、无死角。

同时，为将热线办理工作做实、做细，潍城区西关街道积极探索创新社会治理新模式，健全完善网格服务运行机制，通过明确社区网格员“发现、上报、反馈、服务”等基本职责，充分发挥网格员扎根网格的优势，积极察民情、摸实情、解难题，畅通居民反映问题渠道，及时掌握居民诉求，把服务拓展到各个居民小区，并通过“政务服务热线进小区”等活动，全力激活基层治理“神经末梢”，实现“需求在网格发现、信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决”。

此外，潍城区西关街道结合多网共建、一网运行的工作目标，将党建、综治等各类网格进行有效融合，形成社区书记牵头、网格员落实的工作机制，让居民找得到人、办得了事，大大节省了办事时间和办结效率；通过社区党组织牵头，协调相关部门、物业企业召开联席会议，对社区公共利益和群众切身利益事务进行民主议事协商，形成“为民办实事”项目清单，把“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”层次深化。

今年以来，潍城区西关街道将工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。截至目前，西关街道共处理“12345”工单11781件，满意率接近90％，打通了服务群众的“最后一公里”，提升了辖区居民的获得感和幸福感。