直接答复率超过75%！潍坊打通线上服务企业“快速路”

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 为贯彻落实潍坊市委、市政府《关于实行服务企业专员制度推动经济高质量发展的实施意见》要求，日前，潍坊市12345政务服务便民热线正式开通企业服务专线。通过“三方连线”等方式快速受理企业办事指南、政策咨询、投诉建议及生产经营困难等诉求，营造亲清新型政商关系，优化营商环境。

在潍坊市12345政务服务便民热线受理中心企业服务专区，专席人员认真倾听企业发展诉求，并通过线上“问诊把脉”，帮助企业解决燃眉之急。潍坊市12345政务服务便民热线受理中心企业服务专席李琪告诉记者：“像这种企业工作人员来电咨询专业性比较强的问题，我们会直接在线使用三方连线，请专业的人士为其解答。一般像这样的问题两分钟左右的时间就能解决，大大节省了时间。”

今年，潍坊市依托12345热线专门打造了企业服务专线，抽调30位专席人员全天候服务，组建了包含1200多名涉企政策专员、专家团队，梳理企业服务政策知识5000余条。遇到问题后，企业工作人员只需拨打12345转2号键，就能享受到专业、流程化指导服务。潍坊市12345政务服务便民热线受理中心经理张丽介绍说：“能解答的会直接给企业答复，如果知识库查询不到的、内容还没有完善到知识库的，我们会通过三方连线的方式连线到政策专员来直接与企业进行对话；如果说相对复杂的一些事项，不能通过这种线上直接答复的方式解决的，我们会形成转派的工单，转派到相关的职能单位来进行处理，这样最快的处理时限是一个工作日。”

目前，企业服务专线直接答复率超过75%，打造了一条政府服务企业的“快速路”。潍坊市人民政府办公室热线管理科科长程玉健介绍说：“下一步，我们的工作重点就是不断的提高我们服务专席的业务能力和水平，并联合市直部门来扩充我们政策专员和专家的队伍，根据工作需要不断创新工作举措，为优化潍坊的营商环境 推动高质量发展贡献热线力量。”