微信团购火了市场监督管理部门接到不少投诉_潍坊民生_潍坊

受新冠肺炎疫情影响，潍坊市很多居民小区封闭式管理，除了上班的人员，其他人不能随意外出，人们购买生活物资受到了一定影响，这种情况下，各种各样的微信团购群火了潍坊市不少小区群、单位群。3月4日，记者自潍城区市场监督管理局消费者投诉中心了解到，执法人员近期收到多起微信购物纠纷投诉。在此，执法人员提醒人们，微信购物时一定注意保存好支付记录、聊天记录、发票、单据、保修卡等，支付时要在备注上注明购物数量，商品名称等信息。

据潍城区市场监督管理局消费者投诉中心的执法人员介绍，微商是近几年企业或者个人基于微信生态集移动与社交为一体的新型电商模式，从模式上来说主要分为两种：基于微信公众号的微商称为B2C微商；基于朋友圈开店的称为C2C微商，也称作私人之间交易。消费者首先要明确微商销售主体，才能正确适用法律维权。

执法人员告诉潍坊晚报记者，目前，人们从微信购物的形式主要有三种：通过朋友圈以私信的方式进行交易；取得合法资格的市场主体认证的通过微信公众号宣传推销商品和进行交易；通过第三方平台的微店交易。而如果微商的销售主体是未经主管部门登记注册的个人，不适用《消费者权益保护法》，适用其他法律，如《合同法》、《侵权责任法》、《广告法》、《商标法》甚至于《刑法》。

从目前他们接到的投诉看，大多投诉属于朋友圈C2C模式微商，这种微信购物方式受不受《消费者权益保护法》保护？执法人员告诉记者，这种朋友圈C2C模式微商实际上就是个人之间的私下购销关系，这种交易难以根据《消费者权益保护法》的条款来保护消费者权益，只能通过民事途径解决。

但具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户通过微信开展销售商品或提供服务发生消费纠纷的，就属于《消费者权益保护法》中的经营者，受《消费者权益保护法》的保护，该法第五十五条第一款规定，经营者有欺诈行为的，依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍，不足五百元的，按五百元赔偿。如果是故意销售不符合安全要求食品的，则按照《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，可以要求销售者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

潍坊晚报记者了解到，目前很多市民们在家中通过微信团购各种蔬菜、水果、面粉以及肉类、海鲜等等生活物资，通过微信购物买到假货时消费者应该如何保护自己的合法权益？执法人员提醒市民们，一定注意保存好支付记录、聊天记录、发票、单据、保修卡等，支付时要在备注上注明购物数量，商品名称等信息；可以向移动、腾讯客服等部门核实微信注册信息；网购时，可以要求商家出示营业执照照片等，尽量使用第三方平台付款；所购商品和收到商品不一致时，可以选择拒绝签收。能选择货到付款的尽量选择货到付款，验货后再行付款；在职能部门协商调解无果后，可向有关部门提起仲裁或向人民法院提起诉讼，遇到诈骗及时报警处理。

潍城区市场监督管理局消费者投诉中心的执法人员还向消费者建议，人们在选择微商购物时，最好选择正规微信公众号。尽量选择信誉较好、证照齐全的微信公众号购物，这类微信公众号付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便快捷；及时核实个人微信注册信息进行。通过微信好友购物时，首先要及时核实微信注册信息，如微信注册的手机号码、机主信息、商家地址等；保留关键性交流信息。通过微信公众号或朋友圈购物时，一定要核实商家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量承诺等关键信息，要求销售方提供购物凭证等；不要随意切入陌生链接。对微信公众号或微信好友发来的消息、二维码，不要随意关注、填写、提报自己的信息，尤其是陌生链接。