潍坊市人社局制定实施政务服务大厅窗口领导带班制度

齐鲁网潍坊9月5日讯 政务服务大厅的服务窗口，是落实“一次办好”改革举措的最小单元、前沿阵地，也是检验行风建设成效的“放大镜”。潍坊市人社局高度重视窗口服务工作，专门制定实施《政务服务大厅窗口领导带班制度》，局领导班子成员到市政务服务大厅人社窗口轮流带班，每人每次带班一周。

9月4日，潍坊市政府党组成员，市人社局局长、党委书记陈汝孝到服务大厅人社窗口带班。带班期间，专门对窗口办件流程、办件数量等情况进行了调研，对相近业务流程归并再塑、数据信息互通共享等问题，围绕如何方便群众办事，让群众少跑腿、数据多跑路，提出了“一门办理”“一窗受理”“一链办理”的改进措施和努力方向。在工伤认定窗口，详细询问了寿光市抗洪救灾期间工伤事故的处理情况，要求工伤认定的同志奔赴抗灾救灾一线及时认定工伤、发放待遇。

据介绍，带班领导负有四项职责:一是调查研究制约窗口服务质量提升的难点、堵点、痛点问题，提出有针对性的对策建议；二是负责政务大厅人社窗口工作的综合协调，调度处置突发应急情况；三是承担带班期间窗口服务领导责任，监督窗口作风建设落实情况；四是接受服务对象投诉举报，了解办事群众诉求，征集窗口人员工作建议，着力优化办事流程，完善“一次办好”改革措施。

领导干部定期到服务大厅带班，进一步强化了对行风建设和“一次办好”改革的领导，充分发挥领导干部的模范带头作用，带动广大窗口人员进一步转变工作作风，有利于加快构建全员讲政治、权责拉清单、领导上一线、干部下基层、群众得实惠的人社服务新格局，全面展现人社部门的新形象、新作为、新贡献；有利于摸准群众需求的实情，掌握反映“ 一次办好”改革成效的第一手资料，从而有针对性地开出改革处方，迅速提高窗口服务水平，着力弥补服务群众的能力短板和经验盲区；通过现场办公，既可以在第一时间发现问题、纠正问题，避免问题发酵，又可以在一线工作中发现先进典型、培养干部，推动省人社厅部署的百日攻坚行动、百佳窗口建设、百名先锋培育、百分百群众满意 “四百工程”的扎实开展。

闪电新闻记者 李涛 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、穆楠、李涛]

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