潍坊滨海公安大家洼派出所 ：“三字经”化解矛盾纠纷

齐鲁网潍坊8月18日讯 面对当前社会面上各类矛盾纠纷交错叠加的实际，潍坊滨海公安分局大家洼派出所紧紧围绕缓解社会矛盾、化解群众积怨、促进社会和谐这一主线，以“三字经”工作法着力排查化解关系群众切身利益的突出矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾及问题，全力以赴将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效减少社会治安隐患，确保了辖区治安稳定和社会安定。

把握主动 “快”速出击

做到第一时间发现、第一时间疏导、第一时间化解。出警要快，大家洼派出所要求处警民警接到报警后，快速出警，并在出警途中第一时间与报警人联系，详细了解现场情况，掌握矛盾纠纷的问题所在及基本情况，防止矛盾进一步扩大，同时又能赢得双方当事人的信任。调查要快，民警到达现场后必须立即展开调查取证工作，及时固定搜集现场证据，确保当事人的言行相对客观真实，没有受到外界干扰，并最大范围的寻找证人获取证言，还原事件经过。调解要快，在掌握相关证据后，大家洼派出所要求民警及时对矛盾纠纷做出合理分析，找到矛盾焦点，尽快促进双方和解，在双方自愿的前提下快速进行调解，提高工作效率。

缓急分明 “稳”扎稳打

大家洼派出所进行矛盾纠纷调处，一直坚持“稳”字当先。稳住现场、带好节奏，对现场情况相对复杂的矛盾纠纷，要求民警分清轻重缓急，先是稳住自己的情绪，把握好工作节奏；然后稳住双方当事人的情绪，防止矛盾恶化升级；再是隔离当事人以外的其他人员，避免旁人煽风点火，造成事态扩大的现象；同时民警必须熟练掌握对当事人应该怎么说、什么时间对哪方说、什么时候调解最合适等 “小技巧”。稳妥处理、遵守程序，大家洼派出所要求民警在进行调解前先要理清思路，对症下药制定多种调解方案，严格按照执法规范化要求，注重纠纷调解工作中的每一个细小环节，必须保证程序上不出现漏洞，稳妥得解决问题。稳固成果、书面固定，民警在调解过程中要时刻注意观察双方情绪变化，准确把握调处时机，趁热打铁，促使双方达成调解协议，签定调解协议书。 

融入群众 用“情”调解

开展调解工作要善于换位思考，设身处地地从当事人角度考虑问题，把自己真正融入群众之中。在进行矛盾纠纷调解时，大家洼派出所要求民警坚持做到从小细节上以情感人，面对矛盾纠纷双方当事人不急不躁、笑脸相迎，从细节上让群众从心里信任民警，也为纠纷双方创造一个公平、可信的调解氛围，双方当事人内心的怨气在感动之余也就消了大半，为后期调解工作奠定良好氛围。进行调解时，民警要充分合理利用“人情关系”，借助父母子女、亲朋好友、单位同事等外在力量，积极调动相关人员参与矛盾纠纷调解，使之成为化解矛盾纠纷的催化剂。运用经济学原理将调处成功与否的后果与当事人进行分析，沟通比较利害后果，以及如果矛盾纠纷继续将会产生的负面影响，从而让当事人真正认识到调解的意义，达到自愿调解、不再升级的效果。

闪电新闻记者 周明秀 通讯员 李晓倩 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、杨婷婷、周明秀]

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