潍坊第二季度受理旅游投诉14件 景区占大半

齐鲁网潍坊8月31日讯（记者 周明秀）日前，潍坊发布第二季度旅游质量公报，潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话82次，受理旅游投诉14件,投诉案件处结率100%，游客满意率100%。

从投诉区域来看，投诉数量据前三位的县市区是奎文、青州和安丘，分别占50%、28.57%和21.43%。从投诉的对象来看，旅游景区8件，占投诉总数的57.14%;旅行社6件，占投诉总数的42.86%。从投诉情况来看，主要涉及游客投诉旅行社提供的服务质量未达到合同约定的标准；游客对导游工作态度、服务质量不满意；游客认为个别景区基础设施不完善、管理不到位；游客对个别景区、星级饭店工作人员服务态度不满意等方面。

6月份，旅游市场秩序综合整治“春季行动”圆满收官。此次旅游市场秩序整治行动中，全市旅游质监执法机构重点对旅行社零负团费、不合理低价、旅行社营业部超范围经营、合同不规范问题进行监督检查，规范旅行社经营行为。开展4A级以上旅游景区专项检查。重点对景区内的游览设施、引导标识、环境卫生及购物场所进行检查，进一步优化旅游环境，提升游客满意度。开展对导游人员专项检查。着力查处导游人员擅自变更旅游行程线路、私自兜售物品、诱导强制游客消费等违法违规行为，规范导游人员从业行为，营造一个良好的旅游市场环境。

[责任编辑：杨凡、韩薇、周明秀]

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